Media Markt'tan Aldığım The Frame TV'nin Çerçevesi Teslim Edilmedi, Mağdur Edildim!

12 Eylül 2025 tarihinde Media Markt internet mağazasından Samsung The Frame 65LS03D 65 inç televizyon satın aldım (Sipariş No: 273899624). Satın aldığım ürünle birlikte verilmesi gereken Samsung Frame TV çerçevesi tarafıma teslim edilmedi.

Konu ile ilgili olarak Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk görüşmemizde, "evet eksik teslimat yapmışız, bu modelde çerçevede yanında verilmeliydi, endişe etmeyin. Çerçeveyi temin edilip size göndereceğiz" dediler ve hatalı olduklarını kabul ettiler. Ancak ertesi gün arandığımda, sadece mağazadan alınan ürünlerde çerçevenin verildiği, internet mağazasından alınan ürünlerde ise çerçevenin dahil olmadığı belirtildi. Ürünün internet mağazası ya da mağazadan alınması arasında içerikte bu fark nasıl olabilir?

Ayrıca, Samsung yetkili servisi kuruluma geldiğinde, bu çerçevenin televizyonun yanında verilmesi gerektiğini ve tüm The Frame TV’lerde çerçevenin yanında gönderildiğini, bu nedenle aldığım yerle görüşmem gerektiğini belirttiler.

Bu ürün zaten görsel olarak bu çerçeve özelliği yüzünden satın alınan bir ürün. İnternet sitelerinde hiçbir şekilde ürün yanında mağazadan alırsanız çerçeve verilecektir, internet sitesinden alırsanız çerçeve verilmeyecektir gibi bir bilgilendirme de yoktu.

Çağrı merkezinin önce hatalarını kabul edip sonra, hayır öyle değil demeleri bunu kendilerine söylediğimde yapacak bir şey yok deyip konuyu kapatmaları da ayrıca ne kadar kurumsal bir firma olduklarını gösterdi aslında.

İlgili çerçevenin tarafıma ulaştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.