Yanıltıcı İade Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet

Maltepe Park AVM’deki Media Markt şubesinden iPhone 15 satın aldım. Satış sırasında çalışanlar, ürünü 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade edebileceğimi, hiçbir sorun yaşamayacağımı açıkça belirttiler. Bu beyana güvenerek alışverişimi yaptım.

Ancak ürünü iade etmek istediğimde, paket açıldığı için iade ya da değişim yapılamayacağını söylediler. Satış sırasında verilen sözlerle, iade talebim sırasında söylenenler tamamen çelişti ve bu durum sekiz gündür ciddi şekilde mağdur olmama neden oldu. Çalışanların tutumu da “satış yapılana kadar ilgi, sonrasında ilgisizlik” şeklinde hissettirdi ve kendimi kandırılmış gibi hissettim.

Ben, satış sırasında tarafıma belirtilen koşulsuz iade vaadinin yerine getirilmesini, iade ya da talebim doğrultusunda değişim işleminin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.

Media Markt İstanbul Kartal Piazza Avm mağazasından 8 gün önce iPhone 15 satın aldım. Kasada satış yapılırken tarafıma koşulsuz şartsız 14 gün içinde iade veya değişim hakkım olduğu açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.

Ancak ürünü açtıktan çok kısa bir süre sonra, en fazla 1 dakika bile geçmeden iade veya değişim talep ettiğimde, bu kez açılan ürünlerde iade ve değişim olmayacağı söylendi. Şu anda da aynı şekilde talebimi kabul etmiyorlar ve satış sırasında verilen söz tamamen yok sayılıyor.

Mağaza yetkilileri ve çalışanlarla görüştüğümde ise durumla ilgilenmediklerini, adeta umursamaz bir tavır sergilediklerini gördüm. Satış anında verilen bilginin arkasında durulmaması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Satış sırasında beyan edilen “14 gün içinde koşulsuz şartsız iade/değişim” sözünün yerine getirilmesini, iPhone 15 cihazım için ya ürün değişimi yapılmasını ya da iademin alınarak ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum.