to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı İade Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet
15 Kasım’da Media Markt Maltepe Park AVM mağazasından iPhone 15 satın aldım. Satın alma esnasında, hem internette hem de mağaza çalışanları tarafından ürün için 14 gün içerisinde iade ve değişim hakkım olduğu özellikle belirtildi.
Ben de buna güvenerek 21 Kasım’da, yani 6 gün sonra mağazaya gidip telefonu iade etmek istedim. Ancak mağazada görevli personel, telefonun kutusu bir kez açıldıktan sonra 1 dakika bile geçse iade alamayacaklarını, kutusu açılmış ürünlerin hiçbir şekilde iade edilmediğini söyledi. Satın alırken 14 gün içinde iade ve değişim hakkım olduğu söylenmesine rağmen, sonrasında tamamen farklı bir uygulama ile karşılaştım ve kendimi gerçekten mağdur ve kandırılmış hissediyorum.
Bana ilk başta söylenenin geçerli olmasını ve 14 gün hakkım doğrultusunda telefonun iadesinin alınmasını ya da en azından değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu çelişkili bilgilendirme konusunda gerekli incelemenin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Maltepe Park AVM’deki Media Markt şubesinden iPhone 15 satın aldım. Satış sırasında çalışanlar, ürünü 14 gün içinde koşulsuz şartsız iade edebileceğimi, hiçbir sorun yaşamayacağımı açıkça belirttiler. Bu beyana güvenerek alışverişimi yaptım.
Ancak ürünü iade etmek istediğimde, paket açıldığı için iade ya da değişim yapılamayacağını söylediler. Satış sırasında verilen sözlerle, iade talebim sırasında söylenenler tamamen çelişti ve bu durum sekiz gündür ciddi şekilde mağdur olmama neden oldu. Çalışanların tutumu da “satış yapılana kadar ilgi, sonrasında ilgisizlik” şeklinde hissettirdi ve kendimi kandırılmış gibi hissettim.
Ben, satış sırasında tarafıma belirtilen koşulsuz iade vaadinin yerine getirilmesini, iade ya da talebim doğrultusunda değişim işleminin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Merhaba Güney Y. “Yanıltıcı İade Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri
Tamamdır lütfen dönüş yapınız bu konuyla ilgili bilgilendirme istiyorum mağduriyetimin giderilmesini istiyorum kendimi mağdur ve ve kandırılmış hissediyorum
Merhaba Güney Y. 251124-058416 kayıt numaralı “Yanıltıcı İade Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt
