Media Markt Mağaza Satın Alımlarında İade Ve Değişim Reddi Müşteri Memnuniyetsizliğine Yol Açtı

Media Markt Hilltown AVM mağazasından 28.09.2026 tarihinde Fakir marka bir dijital baskül satın aldım. Eve geldiğimde baskülün çalışıp çalışmadığını ve özelliklerinin doğru gösterilip göstermediğini kontrol ettim. Cihazın ilan edilen ve benim beklediğim özelliklere tam olarak sahip olmadığını, ölçümlerin de istediğim şekilde olmadığını görünce ürünü 3 gün sonra iade etmek için bu kez Media Markt İstanbul Marina şubesine gittim.

Mağazada, ürünü mağazadan aldığım için iade ve değişim yapılamayacağı, sadece online alışverişlerde iade hakkım olduğu söylendi. Müşteri memnuniyetine önem veren bir yaklaşım göremedim ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bunun üzerine hem çağrı merkezini aradım hem de internet siteleri üzerinden online görüşme kısmından durumu anlattım. Orada da mağazadan alınan ürünlerde iade ve değişim olmadığını, ürünü görerek aldığım için değişim politikalarının geçerli olmadığını ifade ettiler.

Ben bu süreçte başka bir firmadan ihtiyaçlarıma uygun, istediğim özelliklere sahip bir baskül satın aldım. Media Markt’tan aldığım ürünü ise kullanmak istemiyorum ve iadesini talep ediyorum. Daha önce de bu firmadan aldığım başka bir ürün arızalı çıkmış, yaklaşık 3 ay servis süreciyle oyalanmış, ne ürün iade alınmış ne de bozuk olduğu söylenen ürün onarılıp sağlam şekilde tarafıma teslim edilmişti. Ürünü nasıl verdiysem bana yine aynı şekilde, sorunlu halde geri gönderildi.

Media Markt’ın mağazadan yapılan alışverişlerde iade ve değişim konusunda çok katı bir tutum sergilediğini ve müşteri memnuniyetini ikinci plana attığını yaşayarak gördüm. Yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle, Hilltown AVM mağazasından aldığım Fakir marka dijital baskülün ücretinin tarafıma iadesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için iade/değişim politikalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.