Media Markt'ta Zorunlu Ek Ürün Satışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti

Havin

1.970

Biz bugün Media Markt'tan alışveriş yaptık. 18.06.2025 tarihinde iPhone 16 Pro Max 97 bin liraya satış yapıldı, fakat eşime yanında zorunlu olarak Media Markt hizmetler mobil hizmet paketi ve Anker şarj aleti diye üzerine 13.000 lira fazla para alınmış ve toplamda 109 bin lira istenmiş. Orada pek anlayamadığı için, zorunlu dedikleri için almak durumunda kalmış. Media Markt'tan bu ikinci alışverişimizde, her iki seferde de bu çalışanlar bizi yanıltıyor. Ben gündüz gittiğimde bunu arkadaşlara da kesinlikle bildirdim. Yarın gidip ürünleri iade edeceğim, eğer iade edilmezse adli işlem başlatacağım. Oraya polisi çağırıp tutanak tutulmasını ve kamera görüntülerinin, ses kayıtlarının izlenmesini rica edeceğim. Şimdiden burayı da bildirmek isterim. Teşekkür ederim. Fişin üzerine özellikle power servis işlemi yapıldı yazılmış, ancak böyle bir işlem yapılmadı. Telefon zaten hediye alındı, nasıl işlem yapacaklar merak ediyorum. Elbette, aşağıda Media Markt’a verebileceğiniz resmi bir *iade ve ücret iadesi talep dilekçesi* örneği yer alıyor:

---

*Media Markt Müşteri Hizmetleri’ne*
Tarih: 18.06.2025

Konu: Zorunlu olarak satıldığı belirtilen ürünlerin iadesi ve ücret iadesi talebi

Sayın Yetkili,

[18.06.2025] tarihinde eşim hidir A****** a İzmir'deki İzmir park Media Markt mağazanızdan h**** adli kişiden bir adet iPhone 16 Pro Max cihazı satın almıştır. Satış sırasında, çalışanlarınız tarafından bazı ek ürün ve hizmetlerin (örneğin aksesuarlar, sigorta veya hizmet paketleri) *zorunlu olduğu belirtilerek*, telefonla birlikte satın alması gerektiği söylenmiş ve bu nedenle toplam tutar 109.000 TL’ye yükselmiştir.

Oysa ki, bu ürünlerin zorunlu olmadığı Media Markt Müşteri Hizmetleri tarafından tarafımıza açıkça beyan edilmiştir. Bu durum, *Tüketici Kanunu’nun 6. Maddesine* (Bağlı satış yasağı) aykırıdır.

Bu sebeple, zorunlu olarak satıldığı belirtilen tüm ek ürünlerin iadesini ve ücretlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Ad Soyad: tuba A******
Telefon: 5358****23

media-marktta-zorunlu-ek-urun-satisi-ve-yaniltici-bilgilendirme-magduriyeti-1.jpg

Media Markt

Merhaba Tuba A. “Media Markt'ta Zorunlu Ek Ürün Satışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Havin

Bugün mağazaya gittim ürünleri iade etmek istiyorum dedim tlelfonu zaten 97 bin TL'ye vermişlerdi gene laf cambazlığı yaparak ürünleri hediye edeceklerini söylediler ben de kabul fakat iade olarak 13 bin tl olması gereken ve powerbenk taşına bilir şarj cihazını da vermediler ne yapmam gerekiyor

Media Markt

Merhaba Tuba A. 250620-030101 kayıt numaralı “Media Markt'ta Zorunlu Ek Ürün Satışı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Mağduriyeti” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Havin

Ulaştım fakat olmuşuz cevap yazılmış dendi kendi müşteri hizmetine beni yönlendirdiniz oraya gittiğimde size cevap yazan benim dedi kasiyer müşteri hizmeti benim dedi üründe paket halinde satılıyor diye cevap verdi fakat başka nir müşteri temsilcisini yanında aradığım zaman böyle bir şeyin mümkün olmayacağını anayasımızın kanunda olmayan bir şeyi varmış gibi göstererek satış yapmanın yasak olduğunu bana söylediler

Havin

Arkadaşlar aynı telefon 16 Pro max vatanda 95 bin fakat hem telefonu 100 bine satıp hem de yanında mecburi paket satıp telefonu 109 800 e getirmek nedir ya ticaret Bakanlığına bile yazdım bu kadar kandırılmak olmaz paramın iadesini istiyorum kesinlikle ne arayan var ne soran ama bu işin peşini bırakmayacağım