Media Markt İade Sürecinde Yurtiçi Kargo Reddediyor, 91.399 TL Geri Ödeme Bekliyor

Media Markt Pazaryeri (Media Saturn TR Dijital Pazaryeri Hizmetleri a. Ş.) üzerinden, satıcısı Gamers Arena olan 55 inç Samsung Odyssey Ark monitörü 07.07.2026 tarihinde 91.399 TL bedelle satın aldım. Ürünü eşime, doçentlik sürecinde ona moral vermek amacıyla jest olsun diye aldım. Satın alma işleminden kısa süre sonra aynı ürünü 72.141,84 TL bedelle başka bir platformda görünce önce Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak fiyat farkının tarafıma ödenmesini talep ettim, ancak bunun mümkün olmadığı söylendi.

Bunun üzerine henüz kutusunu hiç açmadığım ürün için 10.07.2026 tarihinde yasal cayma hakkımı kullanarak iade sürecini başlattım. İlk müşteri hizmetleri görüşmemde Yurtiçi Kargo ile iade sürecinin başlatıldığı ve adıma bir iade kodu oluşturulduğu sözlü olarak tarafıma bildirildi. Daha sonra Yurtiçi Kargo görevlisi adrese geldiğinde, 55 inç monitörün hassas ürün olması nedeniyle bu hizmet kapsamında teslim alınamayacağını belirterek ürünü almadan ayrıldı. Bu durum üzerine defalarca Media Markt müşteri hizmetlerini aradım.

Her aramamda görüşmeler sonrasında yalnızca müşteri memnuniyeti anketine ilişkin e‑postalar gönderildi, somut bir çözüm sunulmadı. Yurtiçi Kargo’nun ürünü hassasiyet sebebiyle alamadığını birçok kez bildirmeme rağmen, farklı bir taşıma organizasyonu sağlanması veya alternatif bir çözüm üretilmesi yerine tarafıma tekrar tekrar aynı kargo firması üzerinden yeni iade kodları gönderildi. Yani, taşınmasının fiilen mümkün olmadığı kendilerine defalarca iletilmiş olmasına rağmen aynı süreç işletilerek iade süreci sonuçlandırılmadı.

Bugün itibarıyla ürün hâlâ açılmamış kutusunda evimde bekliyor, 91.399 TL tutarındaki işlem kredi kartı limitimi bloke etmiş durumda ve bu durum hem maddi hem manevi olarak ciddi mağduriyete yol açıyor. Ben hekimim, yoğun çalışma temposu içinde bu süreç defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda bırakarak tüm günlerimi aldı, gereksiz strese soktu ve eşime yapmayı planladığım jesti de anlamsız hâle getirdi.

Ürünün hiçbir şekilde kullanılmamış, kutusu dahi açılmamış olduğu dikkate alınarak, ivedilikle uygun bir taşıma organizasyonu ile ürünün adresimden alınmasını ve 91.399 TL bedelin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı, stres ve hayal kırıklığı nedeniyle uğradığım manevi zararların da giderilmesini, bu konuda tarafıma makul bir telafi sunulmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuzlukların Media Markt ve ilgili satıcı tarafından ciddiyetle ele alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.