Media Markt’ta Yasal Süre Aşımına Rağmen İade Reddi

2024 yılında Media Markt Üsküdar Nev Çarşı mağazasından 26.400,00 TL bedelle satın aldığım Tecno Camon 30 Pro marka/model cep telefonumu, ekranda oluşan OLED yanığı arızası sebebiyle 16 Nisan 2026 tarihinde Media Markt aracılığıyla KVK Teknik Servisi’ne teslim ettim. Cihazın servise resmi giriş tarihi 21 Nisan 2026 olarak görünmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca belirlenen 20 iş günlük azami tamir süresi 22 Mayıs 2026 mesai bitimi itibarıyla dolmuştur. Bugün, 5 Haziran 2026 tarihi itibarıyla süreç 34. iş gününe ulaşmış olup yasal süre açıkça aşılmıştır. KVK’nın servis sistemini kontrol ettiğimde cihazın durumu “doa Bekliyor” (Değişim/İade) onayında görünmektedir.

Tüm bu yasal süre aşımına ve servis onayına rağmen Media Markt Üsküdar Nev Çarşı mağazasına gittiğimde müşteri hizmetleri ve çalışanlar, “İade yapmıyoruz, istediğiniz yere gidip şikayet edebilirsiniz” şeklinde kurumsallıktan uzak, usulsüz ve tüketicinin yasal haklarını hiçe sayan bir tavırla iade talebimi reddetmiştir. Telefon ve e‑posta kanallarıyla ulaşmaya çalıştığım KVK Teknik Servisi ise telefonlara cevap vermemekte, e‑postalara dönüş yapmamakta ve süreci tamamen kilitlemektedir.

Alo 175 Tüketici Hattı ile yaptığım resmi görüşmede, haklı olduğum, ücret iadesi hakkımın bulunduğu ve cihaz tamir edilmiş olsa dahi teslim almamam gerektiği tarafıma açıkça bildirilmiştir. 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca seçimlik hakkımı “ücret iadesi” olarak kullanmak istiyor, tarafıma zorla değişim dayatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Media Markt Genel Müdürlüğü’nden ve KVK yönetiminden bu hukuka aykırı sürece acilen müdahale etmelerini, Üsküdar Nev Çarşı mağazasına gerekli talimatın verilerek faturada yer alan 26.400,00 TL bedelin hiçbir kesinti yapılmaksızın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde başlattığım şikayet süreçlerini, Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hukuki ilamla devam ettireceğimi ve sonuna kadar takipçisi olacağımı bildiririm.