Ayıplı Telefon İçin İade Talebinde Mağazanın Reddetmesi

30.11.2024 tarihinde Media Markt Antalya 5M Migros mağazasından Tecno Camon 30 Pro 5G CL8 L1 Snowy Silver model cep telefonu satın aldım. Ürünün satış bedeli, fatura üzerinde de görüldüğü üzere 24.948 TL’dir. Cihazın garanti süresi devam ederken 14.03.2026 tarihinde telefon arızalandı.

Arızanın ardından cihazı satın aldığım Media Markt mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları, ürünü kendi imkanlarımla KVK servisine götürmem gerektiğini söylediler ve süreç boyunca bana geçici kullanım için ikame telefon verilemeyeceğini belirttiler. Günümüz koşullarında cep telefonunun temel bir ihtiyaç olması ve mesleğim gereği telefonu aktif kullanmak zorunda olmam nedeniyle yaklaşık iki ay telefonsuz kalamayacağım için aynı mağazadan 40.000 TL bedelle yeni bir telefon satın almak zorunda kaldım.

KVK servisindeki inceleme sonucunda cihazın “ana kart sunucusunun yandığı”, arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığı, firma/üretim kaynaklı bir sorun olduğu tarafıma bildirildi ve bu kapsamda ürünün yenisi ile değişimi yapılarak sıfır telefon verildi. Ben de bu sıfır, paketli ürünü alarak Media Markt Antalya 5M Migros mağazasına götürdüm ve arızalı ürünün ayıplı olması nedeniyle bedel iadesi talep ettiğimi, zaten aynı mağazadan 40.000 TL’lik yeni bir cihaz aldığımı, bu nedenle sıfır gelen ürünü iade etmek istediğimi açıkça ifade ettim.

Buna rağmen mağaza çalışanları, bu işlemi kesinlikle yapmayacaklarını söyleyerek bana “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” şeklinde son derece olumsuz ve itici bir cevap verdiler. Ayıplı bir ürün nedeniyle mağdur olmama, üstüne ek bir telefon almak zorunda kalmama ve tüm sürecin üretim kaynaklı olduğu servis raporuyla sabit olmasına rağmen mağazanın hiçbir şekilde yardımcı olmaması ve bana sadece Hakem Heyeti'ne gitmemi önermekle yetinmesi nedeniyle Media Markt Antalya 5M Migros mağazasından şikayetçiyim.

KVK servisi tarafından üretim kaynaklı arızası tespit edilip sıfır ürünle değişimi yapılan bu telefon için, ayıplı mal kapsamında ödediğim 24.948 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.