Kasko Değişim Sözünü Tutmadı Media Markt Reddetti Ve Saygısız Davrandı

Media Markt Antalya Mall of Antalya şubesinden 29.06.2025 tarihinde Tecno Camon 40 marka telefonu yaklaşık 20.498 TL ödeyerek satın aldım ve aynı anda kasko yaptırdım. Kasko yapılırken bana cihazın kendi değeri üzerinden değişim hakkım olduğu, herhangi bir sorun yaşamam durumunda ürün değişimi yapılacağı özellikle ve açıkça ifade edildi. Bu güvenceye dayanarak kasko'yu kabul ettim.

Cihazı aldıktan kısa bir süre sonra telefonun iç ekranı yandı ve yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum. Sorun üzerine hem Media Markt Antalya Mall of Antalya mağazasına gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım. Ancak satış esnasında verilen sözlerin tam tersine, değişim talebim kesin bir dille reddedildi; kasko'nun yalnızca onarım için geçerli olduğu ve hiçbir şekilde değişim yapılmayacağı söylendi.

Mağazadaki görevliye, satış sırasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde, “İstediğiniz yere gidebilirsiniz beyefendi, cihazınızda hiçbir şekilde değişim olmayacak, biz sadece onarım için kasko yapıyoruz” şeklinde hem aşağılayıcı hem de umursamaz bir tavırla karşılaştım. Satışta özellikle cihaz değerinde değişim hakkım olduğu anlatılmışken, sonrasında bu bilginin tamamen tersinin söylenmesi ve buna ek olarak bu saygısız üslup kullanılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvencemi sarstı.

Satış esnasında verilen sözlerin tutulmamasını ve çalışanların müşteriye karşı bu saygısız yaklaşımını kabul etmiyorum. 01829.1047231 numaralı kaydımla ilişkili olarak, kasko yapılırken tarafıma aktarılan şekilde cihazımın değişiminin gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile saygısız tutum nedeniyle en azından özür mahiyetinde tarafıma ek garanti tanımlanmasını talep ediyorum.