Media Markt’ta Yarım Saat Teslim Sözü Aşılmadı, Müşteri Hizmetleri İlgisiz

Media Markt’ın internet sitesinden Philips marka bir ütü makinesi satın aldım. Sipariş sırasında ürünü mağazadan teslim almam durumunda yaklaşık yarım saat içinde hazır olacağı bilgisi verildiği için, Ankara Kentpark şubesine gelmeden yaklaşık 45 dakika önce siparişi oluşturdum.

Mağazaya gittiğimde ise ürünümü teslim almak için bu sürenin geçmesine rağmen en az 1,5 saat daha beklemem gerektiği söylendi. Gerekçe olarak da yanıltmanın önüne geçmek için böyle bir uygulama olduğu ifade edildi. Böyle bir uygulama varsa, internet sitesinde neden “yarım saatte siparişiniz hazır” şeklinde bilgilendirme olduğunu sorduğumda ise net bir cevap alamadım.

Müşteri hizmetlerini arayarak sürecin hızlandırılması konusunda yardım istediğimde de herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyip konuyla ilgilenmediler. Hem internet sitesindeki yönlendirici bilgi hem de mağazada ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım ilgisizlik nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Media Markt’tan, internet sitesinde yer alan yarım saat içinde teslim bilgilendirmesinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve Ankara Kentpark mağazasında yaşamış olduğum bu mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.