Media Markt'ta Yanlış Bilgilendirme, Ürün Teslimatı Gecikmesi ve 12 Bin Tl Fazla Ücret

27.12.2025 tarihinde Media Markt Adana m1 mağazasından Roborock qrevo curv 5a1 beyaz robot süpürgeyi 49.999 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ödeme sonrası bana bir evrak verildi, ürünün salı günü mağazaya geleceği, geldiğinde aranacağım ve o evrakla gidip teslim alacağım söylendi. Ancak bugün itibarıyla ürünü hâlâ teslim alamadım.

Mağazaya girdiğim andan itibaren süreç sorunlu ilerledi. Satış personeli beni yanlış ve eksik bilgilendirdiği için, aslında almak istediğim ürün stokta olmasına rağmen farklı yönlendirmelerle 12 bin tl daha fazla ödeyip bu ürünü almak durumunda kaldım. Normalde istediğim ürünü alıp hemen çıkabilecekken, çalışanların iş bilmezliği ve başka ürünü satma çabaları nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bu yaşananların sonucunda, satış aşamasındaki yanlış yönlendirme, ürünün zamanında teslim edilmemesi ve çağrı merkezinin ilgisiz, saygısız tutumu nedeniyle müşteri memnuniyetinin hiçbir şekilde sağlanamadığını düşünüyorum. Ürünü iptal etmeyeceğim, çünkü şu an aynı ürünü almaya kalksam fiyatlar çok yükselmiş durumda. Media Markt’tan beklentim, ödediğim bedel ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak daha üst ve daha kaliteli bir modelin ek ücret talep edilmeden ve vakit kaybedilmeden tarafıma verilmesi ve bu süreçte yaşadığım olumsuzluklarla ilgili gerekli incelemenin yapılması, sorumlu satış personeli ile çağrı merkezi çalışanları hakkında gereken aksiyonların alınmasıdır.

Sipariş belgemde yer alan 41396982 numaralı kaydım üzerinden sürecimin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.