Media Markt’ta Yanlış Bilgilendirme Sonucu Düşük Performanslı Telefon Satın Alındı

06.03.2026 tarihinde Ankara Eryaman’daki MetroMall AVM içinde bulunan Media Markt mağazasına telefon almak için gittim. Özellikle Xiaomi markasını istediğimi, Redmi Note 14 Pro veya Redmi Note 15 modellerini tercih ettiğimi açıkça belirttim. Mağaza çalışanları bu modellerin sadece teşhir ürünü olarak kaldığını, markanın artık bu modellere üretim yapmadığını, başka bir yerden ya da internetten alsam bile ürünlerin teşhir olacağını söyleyerek beni yönlendirdi.

Bu yanlış yönlendirme sonucunda, bana Redmi Note 14 ile aynı fiyatta ancak daha düşük performanslı, yavaş bir telefon olan Tecno Spark 40’ı, Redmi Note 15 ile aynı özelliklere sahip olduğu söylenerek sattılar. Telefonu birine hediye olarak aldığım için kutuyu açıp kurulum yaptım ve kullanılmaya başlandı. Daha sonra yaptığım araştırmada ise Xiaomi’nin ilgili modellerinin hâlâ üretimde olduğunu ve uzun süre daha üretimde kalacağını öğrendim. Yani mağaza çalışanının “artık üretilmiyor, bulamazsınız” şeklindeki beyanının gerçeği yansıtmadığını gördüm.

Telefon hediye olarak açılıp kullanıldığı ve mağazada fiyatın düşeceğini öngördüğüm, ayrıca hediyeyi geri alamayacağım için ürünü iade etmeye götürmedim. Ancak burada esas mağduriyetimin, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu istemediğim, daha düşük performanslı bir ürünü 13.999 TL ödeyerek almak zorunda kalmam olduğunu belirtmek isterim.

Xiaomi markasının bu yanlış bilgilendirme konusunda Media Markt mağazasını bilgilendirmesini, ilgili mağaza çalışanının bu davranışı nedeniyle uyarılmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesi için (örneğin uygun bir telafi veya destek sağlanması gibi) tarafıma bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.