to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta Yanıltıcı Sigorta Satışı Ve Pil Değişimi Kapsamı Reddi
04.11.2023 tarihinde Media Markt’tan Huawei marka akıllı saat ve beraberinde cihaz koruma sigortası satın aldım. Saat için 4.558 TL, cihaz koruma sigortası için ise 1.049 TL ödedim. Satış sırasında personel, bu sigortanın pil değişimini de kapsadığını açıkça söyleyerek beni bu güvenceyle yönlendirdi.
Pil değişimi gerektiğinde saati Media Markt Ankara Forum mağazasına götürdüğümde, bu kez poliçenin pil değişimini kapsamadığı belirtilerek talebim reddedildi. Ankara Antares Media Markt mağazası ile yaptığım görüşmede ise satış sırasında pil değişiminin kapsamda olduğu, ancak sigorta şirketinin bunu sonradan kapsam dışına aldığı gibi çelişkili bir açıklama yapıldı. Poliçe şartları değişmediği halde böyle denilmesi, bana satış anında açıkça yanlış ve yanıltıcı beyanda bulunulduğunu gösteriyor.
Satış sırasında poliçeyi görmeden, sadece personele güvenerek bu ürünü satın aldım, poliçe metni bana sonradan mail yoluyla iletildi. Çalışanlara poliçe satışı ile ilgili hedefler konulduğunu ve bu hedefler uğruna müşterilere gerçek dışı vaatlerle poliçe satıldığını düşünüyorum. Benim yaşadığım olay ve duyduklarım, bu durumun artık basit bir hatadan çıkıp sistematik bir hile yöntemine dönüştüğünü düşündürüyor.
Media Markt ve ilgili sigorta şirketinden, satış esnasında bana net şekilde vaat edilen pil değişimi hizmetinin poliçe kapsamında sağlanmasını, aksi halde cihaz koruma sigortası için ödediğim tutarın iadesini ve bu yanıltıcı satış pratiğiyle ilgili kapsamlı bir inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin çözülmesini ve önlenmesini talep ediyorum.
Yapay zeka benim şikayetimi yumuşatmış. Media Markt 'ın personele hedef ve satış baskısı yaptığı için personelin yalan beyanla sigorta satışı yaptığını düşünüyorum. Sistemi de bunun üzerine kurmuşlar zaten poliçeyi siz ürünü ve sigortayı satın aldıktan sonra sigorta şirketi mail yolu ile gönderiyor yani poliçeyi hiç görmüyorsunuz. Beyan üzerine satın alma yapıyorsunuz. Ürünü satın almış olduğum mağaza satarken bu beyanı söylediklerini kabul ediyor sigorta şirketini suçluyor. Benzer şikayetlere bu platformda cevap bile vermiyorlar Bu artık art niyetten de öte bilinçli bir dolandı rıcılık haline geldiğini düşünüyorum.
Az önce şikayetleri okurken teknik servislere gönderilen cihazların bilinçli olarak pert olduğu beyan edildiğini gördüm bunun artık bir dolandırı cılık yöntemi olduğundan eminim. Media Markt bu konuda müşteriye dönüş yapılacağı cevabı verilip dönüş bile yapmamış.
Bir husus daha var saati satın almış olduğum Ankara Antares Media Markt mağazası kendi beyanlarının doğru sigorta şirketinin müşterileri mağdur ettiğini beyan ediyor. Peki müşterilerini mağdur eden sigorta şirketlerinin poliçelerini hem de personele hedef baskısı ile satmaya devam ediyorsunuz. Demek ki mağduriyetten çıkar sağladığınız için yalan dolan ile satış yapıyorsunuz.
Elin Alman firması gelip Vatandaşa hile ile satış yapıyor, bu platformda müşterilere cevap bile veremiyor. Çok merak ediyorum bu kayıtları Ticaret Bakanlığı takip ediyor mu. Eğer takip ediyorsa Vatandaşın dolandırıl masına ses çıkarmıyor demektir.
Sapasağlam olan pil değişimi için servise gönderilen ( mağaza pil değişimi deyince yapılmıyor kapanıyor deyin dediği için o şekilde teslim ettik ) saate Per kararı verip üçte bir fiyatı hediye çeki vereceğiz dediler. Sağlam saati ya bilinçli zarar verip perte çıkardılar ya da saati bu şekilde satacaklar. Saati ilk teslim ettiğim dönemde Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme de saate pert kararımı verildi sorusu ile karşılaşınca şaşırmıştım, sonrasında şikayet var kayıtlarında pil değişimi için gönderilen sağlam cihazlara Pert kararı verildiğini görünce Media Markt müşteri hizmetlerini arayıp saatime zarar verilmesinden endişe duyduğumu ilettim kayıtlar incelenebilir. 25 günün üzerine korktuğum başıma geldi. Ya saatime bilinçli zarar verildi ya da Media Markt ve servis ortak hareket ediyor hatta sigorta şirketi de bunun içinde olabilir. Ben saatimin sağlam bir şekilde teslimi ve zararımın karşılanmasını istiyorum. Ya da aynı ürünün yenisini ya da yenisini alabilecek hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yalan beyan ile ek garanti adı altında satışı devam eden kasko satışlarının incelenmesi için Ticaret Bakanlığına suç duyurusunda bulunacağım. Şikayet var sitesinde aynı şekilde bir sürü kayıt var. Bu iş artık dolandırıcılık boyutuna ulaştı.
