Media Markt Kasko Sözünü İhlal Etti Ve Eksik İade Teklifi

Media Markt Antares Ankara Keçiören şubesinden Babalar Günü için eşime Huawei Watch Fit 5 akıllı saat aldım. Saat için 8.000 TL, ayrıca 3.200 TL de kasko ücreti olmak üzere toplam 11.200 TL ödedim. Ürünü satarken kaskoyu özellikle çok övdüler, “Sizden kaynaklı her şeyde çok rahat edersiniz, isterseniz ödemenizi bile geri alırsınız” diyerek beni ikna ettiler.

Saatin ekranında 14 gün sonunda derin bir çatlak oluştu ve ürünü satın aldığım Antares Media Markt mağazasına götürdüm. Müşteri hizmetlerindeki görevli, kaskonun bu durumu karşılamayacağını, bana yanlış bilgi verildiğini söyledi ama yine de ürün servise gönderildi ve bana saatin neredeyse iki katı tutarında bir onarım ücreti çıkarıldı. Bu ücreti kabul etmedim. Daha sonra kasko kaydı oluşturulması için mağazaya çağrıldım, gidip kasko kaydını da açtırdım.

Uzun süre “Ürününüz işlemde” şeklinde mesajlar aldım, yaklaşık 15 gün ses çıkmadı. Sonrasında “Ürününüz perte çıktı, 8.000 TL’ye aldığınız ürün için 5.319 TL iadenizi hediye kartı olarak alabilirsiniz” şeklinde bir bilgilendirme geldi. Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. 8.000 TL verip üzerine 3.200 TL kasko ödemişken hem eksik tutarda ödeme teklif edilmesi, hem bunun hediye kartı olarak sunulması, hem de yeni bir ürün verilmemesi bana göre büyük bir haksızlıktır.

Ben Media Markt’tan tekrar alışveriş yapmak zorunda değilim, neden param hediye kartına çevriliyor, neden ürünüm yenisiyle değiştirilmiyor ve neden ödediğim toplam bedelin bile altında bir rakam teklif ediliyor, anlamıyorum. Şu an ortada ne saatim var ne de ödediğim 11.200 TL’nin tamamı; üstelik başta verilen kasko vaatlerinin hiçbiri tutulmamış durumda.

Media Markt’ın bu süreçteki yanlış bilgilendirmeyi ve mağduriyetimi dikkate alarak ya saatimi sıfır ürünle değiştirmesini ya da ödediğim toplam 11.200 TL’yi hiçbir kesinti olmadan nakit olarak tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Hediye kartı ile kısmi iade teklifini kabul etmiyor, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.