Satışta Batarya Kapsamı Yanıltması Ve Sigorta Bedelinin İadesi

03.05.2024 tarihinde Media Markt Ankara Antares mağazasından Dyson v8 model süpürge satın aldım. Satış esnasında mağaza görevlileri, bu ürünlerde özellikle batarya kaynaklı sorunlar yaşanabildiğini belirterek ek ücret karşılığında “Cihaz Koruma Sigortası (1+2 yıl) ” yaptırmamı önerdi. Bu sigortanın cihazda meydana gelebilecek arızalarda özellikle batarya dahil olmak üzere tüm sorunları kapsadığı açıkça ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek 2.500 TL ödeyerek bu sigortayı satın aldım.

Bu güvenceye dayanarak aynı üründen kısa süre içinde bir adet daha aldım; ancak ikinci ürün için sigorta yaptırma ihtiyacı duymadım. Çünkü ilk üründe yaptırdığım sigortanın özellikle batarya sorunlarını kapsadığı tarafıma açıkça belirtilmişti.

2025 yılında cihazın bataryasında arıza oluşması üzerine ürünü Media Markt mağazasına götürdüğümde bu kez bataryanın sigorta kapsamı dışında olduğu söylendi ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de bataryanın poliçe kapsamına dahil olmadığı ifade edildi. Bu durum, satış sırasında verilen bilgilerle açıkça çelişmektedir.

Ayrıca mağaza personelinin, müşteri hizmetleri ile yapılacak görüşmelerde “bataryadan bahsetmeyin” şeklinde yönlendirmede bulunması, satış sürecinde tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verildiğini açıkça göstermektedir. Satış anında verilen sözlü taahhütler ile sonradan sunulan hizmet arasında ciddi bir uyumsuzluk vardır ve bana vaat edilen kapsam fiilen sağlanmamıştır. Bu nedenle satın aldığım sigorta hizmetinden hiçbir şekilde fayda sağlayamadım.

Yaşadığım bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve yanıltıcı ticari uygulama niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Media Markt’ın, satış sırasında tarafıma bataryayı da kapsadığı belirtilen bu sigorta için ödediğim 2.500 TL sigorta bedelini iade etmesini veya Dyson v8 süpürgemin batarya değişimini ek bir ücret talep etmeksizin gerçekleştirmesini talep ediyorum.

Elimde müşteri hizmetleri görüşmesine veya sigorta poliçesine ilişkin belge ve kayıtlar bulunmaktadır, istenmesi halinde bunları da paylaşmaya hazırım.