Media Markt’ta Yanıltıcı Kasko Sözleri Ve Ekstra Ücret

04.05.2026 tarihinde Konya Real AVM Media Markt şubesinden kızım için TCL 48X akıllı saat almak üzere mağazaya gittim. Satış temsilcisi olarak kendisini tanıtan Y**** E*** G* isimli personel, ürüne 5 yıl çalınma ve kırılmaya karşı kasko yapabileceklerini, bunun için 3.600 TL ödemem gerektiğini söyledi. Ben de özellikle birkaç kez “Bu kasko 5 yıl boyunca geçerli olacak değil mi?” diye sorup teyit etmeme rağmen her seferinde “Evet” cevabını aldım ve buna güvenerek ödemeyi yaptım.

Ödeme sonrası bana verilen kağıtta 1 yıl kasko, 2 yıl garanti yazdığını görünce, “Hani 5 yıl demiştiniz?” diye sorduğumda, telefonuma mesaj geleceğini ve oradan detayları görebileceğimi söyleyerek geçiştirdi. Eve geldiğimde telefonuma gelen mesajda da kaskonun yalnızca 1 yıllık olduğunu görünce tekrar Media Markt’a giderek kaskonun iadesini gerçekleştirdim. Ancak bu süreçte kasko yapıldığı için üründe uygulanan 500 TL’lik indirimi de iptal ettiler ve saatin bedelini tam tutar üzerinden ödemiş oldum.

Media Markt’ı kurumsal bir firma olduğu için tercih etmeme rağmen satış personelinin açıkça yanıltıcı bilgi vererek beni yanlış yönlendirmesinden dolayı kendimi aldatılmış hissediyorum. Yaşanan bu olayın özellikle adı geçen satış personeli hakkında detaylı bir şekilde araştırılmasını ve gerekli görülüyorsa disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.