Media Markt’ta Yanıltıcı Garanti Sözü Ve Batarya Değişim Hakkının Reddedilmesi

İstanbul Ataşehir Brandium AVM Media Markt mağazasından 2024 yılında Tefal şarjlı dikey süpürge satın aldım. Satın alma sırasında 3+1 uzatılmış garanti ve ek kasko paketi de yaptırdım. Mağaza personeli bu paketi satarken, bu süre içinde bir defaya mahsus batarya değişim hakkım olacağını özellikle belirtti ve ben de bu beyana güvenerek ek paketi satın aldım.

Yakın zamanda süpürgemde şarj sorunu yaşamaya başladım. Cihazı şarja takmama rağmen çalıştırdıktan sonra yaklaşık 1 dakika içinde ışıkları yanıp sönüyor ve kendini kapatıyor. Son bir ay içinde ürünüm iki kez servise gitti. Son gidişinde ise yaklaşık bir hafta önce batarya değişiminin garanti kapsamında olmadığı söylenerek işlem yapılmadan geri gönderildi ve şu an ürün mağazada bekliyor.

Bu durum üzerine mağaza müdürüyle görüştüm. Müdür, ilgili personelin işten ayrıldığını ve ürünü satarken yanlış/yalan beyanla ek garanti sattığını kabul etti. Yani bana satılırken “batarya değişimi bir kez garanti kapsamında yapılır” denilmesine rağmen, şimdi bunun geçerli olmadığı söyleniyor. Bu nedenle gereksiz yere garanti uzatma ve ek kasko ücreti ödemiş durumdayım ve mağdur edildim.

Media Markt’ın, satış sırasında verilen bu söz ve beyanı dikkate alarak süpürgemin bataryasını ücretsiz olarak değiştirmesini, eğer bu yapılamıyorsa süpürgenin yenisiyle değiştirilmesini, bu da mümkün değilse ürün ve satın aldığım ek garanti/uzatılmış teminat bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.