Media Markt’ta Yanıltıcı Değerleme Ve Kargo İhmali

Media Markt’ın değiş tokuş kampanyası kapsamında Apple iPhone 13 telefonumu verip Apple iPhone 16 almak istedim. Kampanya dahilinde yeni telefonu aldım, eski telefonumu da istedikleri şekilde gönderdim. Gönderdiğim cihazda hiçbir sorun olmamasına rağmen, beklediğim tutarın 1950 TL altında bir değerleme yaparak 27.000 TL yerine daha düşük bir rakam teklif ettiler ve bu durumu kabul etmediğim için telefonum tarafıma geri gönderildi.

Ayrıca cihazımı geri gönderirken de korumasız ve özensiz bir şekilde kargolamış olmaları beni ekstra rahatsız etti. Media Markt gibi kurumsal bir firmanın, çalıştığı Smart Servis adlı kurum aracılığıyla müşterilerini bu şekilde mağdur etmesini gerçekten yakıştıramadım. Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan günler geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi.

Ben, telefonumun kampanya kapsamında belirtilen ve beklediğim tutar olan 27.000 TL üzerinden alınmasını ve bu tarz değerleme süreçlerinde müşterilerin yanıltılmamasını talep ediyorum. Hem cihaz değerlemesinin adil biçimde düzeltilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.