Değiş Tokuş Kitinin Ve Ödeme İşleminin Yetersiz Yönetimi

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 02.06.2026 tarihinde iPhone 11 cihazım için değiş tokuş talebi oluşturdum ve aynı anda iPhone 16e model yeni telefonumu 39.999 TL ödeyerek satın aldım. Eski telefonum için tarafıma 11.650 TL bedel teklif edildi ve bu teklifi kabul ettim.

Sistemlerinde yer alan sürece göre, değiş tokuş için mevcut telefon bilgilerimi girip teklifi onayladıktan sonra 24 saat içinde yeni telefonu alıyor, ardından tarafıma değiş tokuş kiti ve eski telefonu göndermem için kargo kodu gönderilmesi gerekiyordu. Sipariş numaram 314028494, eski cihaz geri alım talebi numaram ise 809603202062’dir.

Ancak bana ne değiş tokuş kiti ne de herhangi bir kargo bilgisi gönderilmedi. Bu durumla ilgili olarak 5–6 kez müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, her seferinde bilgileri tekrar tekrar vermeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Hatta 10 gün sonunda halen beni arayıp sipariş numarasını sormaya devam ettiler. Ayrıca 3–5 gün içinde ürünü göndermem gereken sürenin, benim durumum belirsiz olduğu için benim açımdan geçerli olmayacağını, sorun çözüldüğünde telefonu göndermem halinde herhangi bir problem yaşamayacağımı ifade ettiler.

Uzun süre bekleyip bir sonuç alamayınca İstanbul Pendorya AVM şubesine gittim. Buradaki çalışanlar eski telefonumu mağaza üzerinden de gönderebileceğimi söylediler. Bunun üzerine 09.06.2026 tarihinde iPhone 11 cihazımı mağazaya teslim ettim ve gönderimle ilgili telefonuma bilgilendirme mesajı da ulaştı. Ancak bu işlemden yaklaşık bir hafta sonra, eski telefonumun belirtilen süre içinde teslim edilmediği iddiasıyla sürecin olumsuz sonuçlandırıldığını öğrendim ve şu anda hem teklif edilen bedel tarafıma ödenmedi hem de eski telefonum Media Markt’ta kaldı, cihaz bana iade edilmedi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda da görüştüğüm temsilcilerin süreci sağlıklı yönetemediğini ve sorunu çözecek bir bilgiye sahip olmadıklarını net şekilde gördüm. Tüm bu süreç boyunca hem zaman kaybettim hem de mağdur oldum.

Media Markt’ın, sistemlerindeki ve iletişimlerindeki hatayı kabul ederek, eski telefonum için başta tarafıma teklif edilen 11.650 TL bedeli acilen hesabıma yatırmasını ve cihazımın akıbetiyle ilgili net bilgi vererek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.