Media Markt’ta Yanıltıcı Bilgi Ve Kalemsiz Tablet Değişim Reddi

31.12.2025 tarihinde Media Markt Konya şubesinden çocuğum derste not tutabilsin diye Huawei Yeni Matepad 11.5 2025 model bir tablet satın aldım. Ürünü alırken teknolojik ürünlerden anlamadığımı, özellikle içinde kalemi olan bir tablet aradığımı defalarca kez belirttim. Satış personeline birçok kez bu tabletin kalemli olup olmadığını sordum ve her seferinde kalemli modelin bu ürün olduğu söylendi.

Tableti eve getirip kutuyu açtığımda içinde kalem olmadığını fark ettim. Kutuyu açmadan içeriğinde kalem olup olmadığını anlamam zaten mümkün değildi. Ertesi gün, yani 01.01.2026 tarihinde ürünü aldığım Konya şubesine geri götürdüm. Burada bana verilen ürünün kalemsiz model olduğu, kutu açıldığı için değişim ya da iade yapılamayacağı ve konuyu müşteri hizmetleriyle çözmem gerektiği söylendi.

Aynı gün Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda da yine değişim yapılamayacağı, satış personelinin sorumluluğu olmadığı, ürünün seçiminden tamamen benim sorumlu olduğum ifade edildi. Oysa ürün hiç kullanılmamıştı, sadece satıcının defalarca verdiği yanlış bilgi nedeniyle kalemsiz model alınmış oldu. Para iadesi talep etmediğim, yalnızca doğru modelle değişim istediğim halde bu talebim reddedildi ve mağdur edildim.

Dünya çapında bir marka olduğunu iddia eden Media Markt’ın, müşteriyi açıkça yanlış bilgilendiren satış personelinin arkasında durması ve kutu açıldı bahanesiyle sorumluluktan kaçması kabul edilebilir değil. Satış sırasında verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve çocuğum için kalemli modele geçiş konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.