Media Markt’ta Verilen Güncelleme Sözünü Yerine Getirmedi

20.03.2024 tarihinde Media Markt Metro Garden AVM mağazasından İnfinix Zero 30 4g (X6731B) model telefonu satın alırken, satış görevlisi bu cihazın iki yıl içinde en az iki defa Android güncellemesi alacağını belirterek beni bu ürünü almaya ikna etti. Bilmediğim bir marka olmasına rağmen özellikle bu vaat nedeniyle cihazı tercih ettim. Ancak Mart 2024’ten bu yana ne Android sürüm güncellemesi ne de Android güvenlik güncellemesi tarafıma ulaşmadı.

Bu durum üzerine, Ocak 2026’da cihazın güncel Android sürümüne kavuşması için telefonu Media Markt’a teslim ettim. Cihazım 30.01.2026 tarihinde servise alındı, servis kayıt numarası 2602655927, bayi kodu ise 57100 olarak işlendi. Yaklaşık 15 gün sonra cihaz tarafıma iade edildiğinde, sadece teslim ettiğimde yüklü olan aynı yazılımın tekrar yüklendiğini gördüm ve herhangi bir güncelleme yapılmadığını anladım. Böylece satış sırasında verilen “iki yılda en az iki kez güncelleme” taahhüdü fiilen hiç yerine getirilmemiş oldu.

Fatura tarihimin 20.03.2024, fatura numaramın ise cj22024000005766 olduğunu özellikle belirtmek isterim. Hem Transsion Holdings (Infinix / Tecno tarafı) hem de Media Markt’ın satışta verdikleri bu sözün arkasında durmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Satın alma esnasında açıkça belirtilen “iki yılda en az iki güncelleme” vaadinin gereği olarak, cihazıma güncel Android sürümünün yüklenmesini ya da yazılım desteği güncel olan muadil bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Verilen sözlerin yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.