Ek Garanti Ve Kasko Paketiyle Verilen Güvencelerin Yerine Getirilmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

10.12.2022 tarihinde Mersin Sayapark Media Markt şubesinden iPhone 14 Plus marka telefon satın aldım. Satın alırken 5.999 TL ödeyerek ek 1 yıllık garanti ve kasko paketi de yaptırdım. Bu paketi alırken bana teminat tutarı sınırı ya da cihazın muadil parçalarla tamir edileceğine dair hiçbir şekilde bilgi verilmedi, aksine içim rahat olsun diye özellikle bu paketi önerdiler.

09.12.2025 tarihinde telefonum arızalandı ve cihazı Media Markt Mersin Sayapark şubesi üzerinden servise gönderdim. Apple tarafından cihazın onarımının yapılamayacağı, normalde yeni cihaz verilmesi gerektiği, ancak ek garanti teminatı bu ücreti karşılamadığı için telefonumun dışarıdan muadil parçalarla tamir edilip gönderileceği tarafıma iletildi. Ayrıca bu muadil parçaların da garantisinin olmayacağı söylendi.

Ek garanti ve kasko paketini alırken ne teminat limitinden ne de muadil parça ile onarım yapılacağından bahsedilmemesine rağmen bugün geldiğimiz noktada bana sunulan çözüm yalnızca muadil parçalarla, garantisiz bir onarım oldu. Bu durumu hem yanıltıcı hem de tüketici olarak haklarımı zedeleyen bir uygulama olarak görüyorum.

Ben, satın alırken verilen güvencenin yerine getirilmesini ve ya cihazımın orijinal Apple parçaları ile onarılmasını ya da değişim yapılacaksa yeni cihazın bedelinin tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, ek garanti ve kasko paketiyle ilgili olarak nitelikli şekilde yanıltıldığımı düşündüğüm için gerekli tüm yasal yolları kullanacağımı belirtmek isterim.