Media Markt’ta Satışta Verilen Ücretsiz Batarya Değişim Sözünün İhlali Ve Haksız Servis Ücreti

20 Temmuz 2024 tarihinde Media Markt İzmir Balçova mağazasından Fakir İnovator X Plus 7286 dik şarjlı süpürge satın aldım. Satın alma esnasında tarafıma ayrıca “1+3 yıllık ek koruma paketi” satıldı ve mağaza çalışanları bu paketi anlatırken, bu paket kapsamında bir kereye mahsus ücretsiz batarya değişim hakkım olduğunu sözlü olarak açıkça beyan ettiler. Bu beyana güvenerek ek koruma paketini özellikle batarya masrafından korunmak amacıyla satın aldım.

Cihaz henüz 1,5 yıllıkken ve 2 yıllık yasal üretici garanti süresi devam ederken batarya tamamen işlevini yitirdi, cihaz şarj tutmamaya başladı. Bunun üzerine ürünü Media Markt İzmir Optimum şubesi üzerinden servise gönderdim. Gelen servis raporunda “filtre kirlenmiş, motor ısınmış ve cihaz kendini korumaya almış” şeklinde bir açıklama yer aldı ve tarafımdan batarya ve filtre değişimi için toplam 6.500 TL ücret talep edildi.

Bir makine mühendisi olarak, filtrenin kirlenmesine bağlı motor ısınmasının, batarya hücrelerinin yalnızca 1,5 yıl gibi kısa bir sürede tamamen çökmesini teknik olarak açıklayamayacağını biliyorum. Bu kadar kısa sürede bataryanın bu şekilde bozulması, kullanıcı hatasından ziyade batarya tasarımı, koruma devresi (BMS) veya üretim kaynaklı donanımsal bir yetersizliğe işaret etmektedir.

Servisten gelen bu ücret talebi üzerine Media Markt ile tekrar iletişime geçip, satış sırasında verilen “bir kereye mahsus ücretsiz batarya değişimi” vaadini kendilerine hatırlattım. Buna rağmen bana “öyle bir uygulama yok” denilerek satış esnasında verilen sözler açıkça inkar edildi ve cihazım ücret talebiyle birlikte işlemsiz şekilde geri gönderildi. Hem satış sırasında verilen sözlü vaatlerin sonradan reddedilmesi hem de garanti süresi devam eden bir üründe bu kadar yüksek bir bedelin talep edilmesi, tüketici açısından son derece yanıltıcı ve hakkaniyete aykırı bir uygulamadır.

Cihazımın batarya arızasının, devam eden yasal garanti süresi ve satış sırasında sunulan ek koruma vaadi çerçevesinde değerlendirilerek, bataryanın garanti kapsamında ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan fatura, ek koruma paketiyle ilgili belgeler ve servis raporlarıyla birlikte doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak, yanıltıcı satış vaadi ve garanti kapsamında olması gereken bir işleme ücret talep edilmesi nedeniyle yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.