Media Markt Bandırma’da Artı Hizmetler Personelinin Bilgisiz Ve Kaba Tutumu

05 Pazar günü Balıkesir Bandırma Media Markt mağazasında Artı Hizmetler kısmında yaşadığım hizmet kalitesi ve personel davranışlarından dolayı ciddi anlamda memnuniyetsizlik yaşadım. Eski cihazımdan yeni aldığım cihaza veri aktarımı konusunda çalışanların hem bilgisiz hem de oldukça yavaş olduklarını gördüm, süreç boyunca hiçbir şekilde yönlendirilmedim.

Ayrıca mağazadan sıfır olarak aldığım ürünün ekranında çizik olduğunu fark edip durumu ilettiğimde, çalışanların yaklaşımı son derece kaba ve suçlayıcıydı. “Kutu burada açılmalıydı, başka yerde ekran koruyucu taktırmaya gitmeyecektiniz” şeklinde tavır takınıp, sorunu çözmek yerine adeta beni suçlayan bir üslup kullandılar. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir firmadan böyle bir yaklaşım kesinlikle beklemezdim.

Bu yaşadıklarım sebebiyle özellikle Artı Hizmetler bölümünde görev yapan personelin bilgi eksikliğinin ve tecrübesizliğinin çok ciddi bir seviyede olduğunu düşünüyorum. Çalışanların yeterli eğitim ve sınava tabi tutulmadan işe alındığı izlenimi veriyorlar. Media Markt’tan, Bandırma şubesindeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve teknik bilgi konularında eğitim verilmesini ve bu şekilde davranan çalışanlar konusunda gerekirse personel değişikliğine gidilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen, çözüm odaklı ve saygılı bir hizmet anlayışı görmek istiyorum.