Media Markt'ta Tutarsız İade Ve Değişim Politikası Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği

25 Ocak tarihinde Media Markt’tan aldığım Baseus marka powerbank ile ilgili yaşadığım sorun için mağazaya gittiğimde, ilk olarak görevli personel, ücret iadesi yapılabileceğini belirtti. Ancak kısa bir süre sonra bunun yanlış bilgi olduğunu söyleyerek iade işleminin mümkün olmadığını, yalnızca değişim yapabileceklerini iletti. Aynı markadan daha önce benzer bir durumda ücret iadesi aldığım için bu çelişkiyi kabul etmekte zorlandım.

Değişim denildiği için mağazada bulunan benzer tüm modellere baktım; ancak almak istediğim model mağazada yoktu. Mağaza çalışanları diğer mağazaları da kontrol etmelerine rağmen, ısrarla ücret iadesi yapmayı reddettiler. İstediğim model bulunsaydı zaten değişimi tercih edeceğimi belirtmeme rağmen, mağaza müdürü de dahil olmak üzere hiç kimse çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.

Ayrıca aynı personel, ücret iadesi yerine ürünü garanti kapsamında servise gönderip tamir ettirebileceklerini söyledi; ben de bu teklifi kabul ettim. Buna rağmen daha sonra, ürün gönderse bile tamir edilmeyeceğini iddia ederek kendi teklifini adeta inkar etti. Bu tutarsız ve çelişkili tavırlar, müşteriyi oyalamaya yönelik bir yaklaşım izleniyormuş hissi uyandırdı. Süreç boyunca hem ilgili personelle hem de mağaza müdürüyle görüştüm; ancak hiçbir şekilde yapıcı bir destek alamadım. Tüm bu tartışma ve uğraşların ardından en sonunda ücret iadesi gerçekleştirildi.

Daha önce ise başka bir Media Markt mağazasında, notebook ile birlikte satılması gereken çantanın, gözümüzün önünde kutudan çıktığı halde modelin çantasız olduğu iddia edilerek teslim edilmemeye çalışıldığını, ısrarlarımız üzerine aynı model başka bir cihazın kutusundan çanta çıkarılarak verildiğini yaşadık. Yine alarmlı kapalı kutuda satın aldığımız bir Microsoft Arc Mouse’un kutusunun eve gittiğimizde tamamen boş çıktığına şahit olduk. Bu yaşananlar, mağazalarınızda ciddi bir denetim ve insan kaynakları sorunu olduğunu düşündürüyor.

Tüm bu tecrübelerim sonucunda, özellikle son yaşadığım Baseus powerbank sürecinde görev alan personel ve ilgili mağaza yönetimi hakkında detaylı bir inceleme yapılmasını, tüm mağazalarda çalışanların müşteri karşısında verdikleri sözlerin, bilgi tutarlılıklarının ve dürüstlüklerinin kontrol edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için insan kaynakları ve denetim süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesini bekliyorum.