Yeni Alınan Powerbank Arızalı Çıktı Mağaza Değişim Talebime Olumsuz Ve İlgisiz Yaklaştı

15 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Bağcılar 212 AVM’deki Media Markt mağazasından Baseus 20.000 Mah 30w model powerbank satın aldım. Ürünü aldıktan sonra, henüz bir kez bile tam şarj edemeden cihazın bir anda %80’den 0’a düştüğünü ve hemen bittiğini fark ettim. Ürünü 11 Ekim 2025’te mağazaya götürdüm ve yaşadığım sorunu anlattım. Ancak, yeni aldığım ürünün tamir edilmek üzere servise gönderileceği söylendi. Ürün kayıt form numaram: t010 35317 r c.

Ben, henüz 1 ay bile olmadan bozuk çıkan bir ürünün tamir edilmesini değil, değiştirilmesini talep ettim. Mağaza personeli bu isteğime olumsuz ve kaba bir şekilde yaklaştı, hatta işlemi yapmayacağını söyleyip başka bir çalışana yönlendirdi. Sonrasında ürünüm tamir için kayıt altına alındı. Mağazada bulunan müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat ilgilenmediler.

Baseus marka powerbanklarda genel olarak benzer sorunların yaşandığını ve birçok müşterinin de şikayetçi olduğunu görüyorum. Buna rağmen mağaza yetkililerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından dolayı mağdur oldum.

Yeni aldığım ve garanti kapsamında olan bozuk ürünün tamir edilmesi yerine, değişimini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.