Media Markt'ta Soğuk Su Vermeyen Su Sebili İçin Koşulsuz İade Hakkının Reddedilmesi

Media Markt’tan 6 Temmuz 2026 tarihinde anneme hediye olarak Profilo SBC02AB0N 2,5 l su sebili satın aldım. Ürünü kurup kullanmaya başladığımızda, üç gün boyunca beklememize rağmen su hiçbir şekilde yeterli seviyede soğumadı. Sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde performans göstermemesinden dolayı iade etmek istedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü beğenmediğimi, suyun yeterince soğumadığını ve bu nedenle iade hakkımı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen ısrarla ürünü servise göndermem gerektiği söylendi ve koşulsuz iade hakkımdan yararlanmama izin verilmedi. Israrla servise yönlendirmek istediler, ben iade talep ettiğimi her defasında belirtmeme rağmen kimse çözüm sunmadı.

Görüşmeler sırasında temsilcilerden biri kargonun evden alınacağını ve benimle irtibata geçileceğini söyledi. Buna güvenerek ürünü kutulu halde iade için beklettim; ancak bu bilginin doğru olmadığı, böyle bir uygulama olmadığını sonradan öğrendim ve bu süreçte gereksiz bir şekilde yaklaşık bir hafta kaybettim. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Ürünün, mesafeli satış kapsamındaki koşulsuz iade hakkım doğrultusunda, hiçbir servis sürecine zorlanmadan iade alınmasını ve 318703713 numaralı alışverişime ait ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde geri yapılmasını talep ediyorum.