Teslimat Sözüne Uymayan Tek Taraflı Erteleme

15 Temmuz 2026 tarihinde Media Markt’tan “Profilo gizli damacana” model su sebili satın aldım. Satın alma aşamasında ürünün 20 Temmuz 2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi ve ben de tüm planlamamı bu tarihe göre yaptım.

Daha sonra tarafıma iletilen 41155902 belge numaralı mesajda, teslimat tarihinin 23 Temmuz 2026’ya ertelendiği bildirildi. Teslimat tarihindeki bu değişiklik önceden haber verilmeden, herhangi bir alternatif sunulmadan ve onayım alınmadan tek taraflı olarak yapıldı.

Teslim tarihinin satış sırasında net şekilde belirtilip sonrasında müşteriyle doğru düzgün iletişim kurulmadan ertelenmesini müşteri memnuniyetine yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. Müşteriler verilen tarihe güvenerek alışveriş yapıyor, iş ve ev düzenini buna göre planlıyor.

Media Markt’ın teslimat süreçlerini daha şeffaf, öngörülebilir ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yönetmesini, satış aşamasında verdiği teslimat sözlerine uymasını ve bu durumla ilgili yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum. Benim yaşadığım sorunu başkalarının da yaşamaması için bu şikayeti paylaşıyorum.