Media Markt'ta Satın Alınan Klimanın Bakım Paketi Sunulmadı, Ücretin Geri Ödenmesini Talep Ediyorum

20.06.2025 tarihinde Media Markt İzmir Balçova şubesinden LG Dual Eco 18.000 BTU klima satın aldım. Satın alım sırasında tarafıma 4.399 TL ek ücret karşılığında 1 yıllık kasko ve ücretsiz klima bakım hizmeti paketi sunuldu; bu bedel, fatura No: 21b2025000022432 ile birlikte tahsil edilerek faturama yansıtıldı.

Sözleşme kapsamında hakkım olan klima bakım hizmetinden faydalanmak amacıyla 21.05.2026 tarihinde Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak servis randevusu oluşturdum. Randevu esnasında bakım için en geç 10 iş günü içerisinde servis yönlendirmesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden bir ayı aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir servis yönlendirilmedi.

Bu süreçte 2 Haziran, 9 Haziran ve 22 Haziran tarihlerinde çağrı merkezini tekrar aradım ve her seferinde yalnızca “Sıradasınız, bekleyin” şeklinde geri dönüş aldım. Buna rağmen ne somut bir tarih verildi ne de taahhüt edilen bakım hizmeti yerine getirildi. Yaz döneminde klimanın bakımsız kalması nedeniyle mağduriyetim giderek arttı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “Ayıplı Hizmet” başlıklı 13. maddesi uyarınca, hizmetin sözleşmede belirtilen süre içinde başlamaması ve taahhüt edilen şekilde sunulmaması nedeniyle satın aldığım ek hizmeti ayıplı hizmet olarak değerlendiriyorum. Marka, taahhüt ettiği bakımı makul sürede sunmayarak sözleşme şartlarını açıkça ihlal etmiştir. Alışveriş faturam, kasko/bakım poliçem ve çağrı merkezi görüşmelerime ilişkin kayıtlarım mevcuttur.

Bu nedenlerle, sunulmayan ve ayıplı hale gelen ek hizmet sözleşmesi kapsamında ödediğim 4.399 TL tutarındaki kasko ve bakım paketi bedelinin, ödeme tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte tarafıma kesintisiz olarak iadesini talep ediyorum.