Media Markt’tan İade Talebimin Gecikmesi Ve Geri Ödeme Sağlanmaması

Media Markt üzerinden satın aldığım LG Dual Eco s 12000 BTU / 636.1253026 Split inverter klimayı, kutusunu hiç açmadan 12.05.2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden iade talebi oluşturarak geri göndermek istedim. Ürün için “311248734 ürün için iade talebiniz alınmıştır” şeklinde mesaj aldım; ancak süreç bir türlü ilerlemedi.

İade talebini oluşturduktan sonra yaklaşık 23–24 gün boyunca kimse benimle iletişime geçmedi, ürünü almaya da gelmediler. Bunun üzerine defalarca arayıp ne zaman gelip alacaklarını sorduğumda her seferinde yalnızca “arkadaşlar en kısa sürede gelecek, ürününüz alınacak” şeklinde aynı cevabı aldım. Toplamda 3 kez telefonla müşteri hizmetlerini aramama rağmen süreçle ilgili somut hiçbir adım atılmadı, iade talebimin iptal ya da reddine dair de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bugün itibarıyla ürün hâlâ evimde duruyor, iade alınmadığı için kredi kartıyla 2 taksit halinde ödediğim yaklaşık 32.000 TL’lik bedelin geri ödemesi yapılmıyor. Bu kadar zaman geçmesine ve defalarca aramama rağmen ne ürün alınıyor ne de ödeme iadesi sağlanıyor olması, sistemin müşteri aleyhine işlediğini düşündürüyor ve güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Ürünümün en kısa sürede adresimden alınmasını ve iade sürecimin tamamlanarak 32.000 TL tutarındaki ödemenin kartıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu gecikmenin ve iletişimsizliğin nedenine ilişkin yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.