Satın Aldığım Koruma Paketi Karşılığında Verilen Ücretsiz Klima Bakım Paketi Verilmedi

16.06.2025 tarihinde İzmir Gaziemir Media Markt şubesinden LG marka klima satın aldım. Klima için 28.404,5 TL, ayrıca koruma paketi için 2.749 TL ödedim. Satış sırasında bana, koruma paketini de satın aldığım için dönemsel bir kampanya kapsamında 1 yıl geçerli olacak ücretsiz klima bakım paketinin hediye edileceği açıkça söylendi. Bu bilgiyi sadece ürünü satan personelden değil, kasada ödemeyi aldıkları sırada kasadaki personele de özellikle sorup teyit ettirdim ve aynı bilgiyi kendisinden de duydum.

Bana verilen faturada bakım hizmetine dair hiçbir ifade yer almıyordu. Bunu kasadaki personele sorduğumda, bakım paketinin telefon numarama tanımlı olduğunu, bakım hizmetlerini aradığımda sistemde görüleceğini belirtti. Bugün bakım hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir bakım paketim olmadığı, konuyla ilgili satın alma yaptığım mağaza ile görüşmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Media Markt ile iletişime geçip tüm durumu anlattım, İzmir Gaziemir şubesine talep açtılar ancak şu ana kadar hiçbir çözüm sunulmadı. Hem satış esnasında verilen sözlerin tutulmaması hem de üzerinden zaman geçmesine rağmen net bir dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Koruma paketi satın alırken tarafıma vaat edilen, 1 yıl geçerli ücretsiz klima bakım paketimin ivedilikle sisteme tanımlanmasını ve 41270214 numaralı faturam üzerinden gerekli kontrollerin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.