Media Markt'ta Ek Garanti Ve Kombi Bakım Paketi Alınmasına Rağmen Hizmet Sağlanmıyor

27 Temmuz 2025 tarihinde İzmir Forum Bornova Media Markt mağazasından 2 adet Daylux MM 1800 BTU klima satın aldım. Satın alım esnasında her iki klima için de +2 yıl ek garanti ve kombi bakım paketi olduğu belirtildi. Bu ek paketler için her biri 7.599 TL olmak üzere toplamda iki ayrı ödeme yaptım; paketlerden birini nakit, diğerini ise taksitli olarak aldım.

Mağazaya gittiğimde ek garanti ve kombi bakım hizmetiyle ilgili işlem yapmak istediğimde bana bir numara verilerek yönlendirildim, ardından sürekli farklı numaralara gönderildim. Son olarak 0850 480 75 05 numaralı telefonu aramam gerektiği söylendi. Bu numarayı defalarca arayarak kayıt oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve üzerinden 20 iş gününü aşkın bir süre geçti. Şu anda ise bu numarayı aradığımda hatta dahi düşemiyorum.

Media Markt sisteminde ek garanti ve kombi bakım paketlerim aktif görünmesine rağmen herhangi bir hizmet alamıyorum. Sürekli yanlış yönlendirilmem, geri dönüş yapılmaması ve telefon hattına artık ulaşamıyor olmam nedeniyle iki klima için satın aldığım ek paketlerin tamamının ücret iadesini talep ediyorum. Ya ödediğim bedellerin eksiksiz şekilde iade edilmesini ya da hiç uğraştırılmadan, açık ve net bir bilgilendirme ile taahhüt edilen hizmetlerin derhal sağlanmasını istiyorum.