Media Markt’ta Sadece Hediye Çeki Teklifi, Ürün Değişimi Reddi

23.11.2025 tarihinde Media Markt İstanbul Pendik Pendorya mağazasından TCL MT42X marka model çocuk akıllı saat satın aldım. Kısa süre içinde saatte sorun çıktı ve ürün arızalandı. Bunun üzerine 03.01.2016 tarihinde ürünü garanti kapsamında incelenmesi için Media Markt’e teslim ettim.

Yasal süre olan 20 iş günü geçmesine rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi ve bu süreçte aldığım üründen hiçbir şekilde faydalanamadım. Mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünün değişiminin yapılamayacağı, yalnızca hediye çeki verilebileceği söylendi. Ben hediye çeki değil, kullandığım ve memnun olduğum aynı marka ve model ürünün sıfırıyla değişimini talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde, garanti sürecinin usulüne uygun şekilde işletilmesini ve TCL MT42X akıllı saatin tarafıma sıfır ürün olarak değiştirilmesini istiyorum.