to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ek Garantili Akıllı Saatin Onarımı Gecikti Ve %30 İade Kesildi
03.09.2025 tarihinde Media Markt Ankara Optimum AVM mağazasından 5.999 TL bedelle TCL Movetime Family Watch 2 MT42X akıllı saat satın aldım. Ürünü çocuğum için aldığım ve olası kırılmalara karşı güvence sağlamak istediğim için ayrıca 779 TL ödeyerek kırılmaya karşı ek garanti yaptırdım.
Ürün 10.11.2025 tarihinde kırıldı ve ek garanti kapsamında ürünü kargo ile Trabzon Media Markt mağazasına gönderdim. T213-16228-R-C numaralı onarım kaydı açıldı. Ancak yasal onarım süresi olan 21 iş günü geçmesine rağmen ürün onarılmadı, tarafıma net bir çözüm de sunulmadı ve ürün hâlâ Media Markt’ta bekletilmektedir.
Yasal süre dolduktan sonra firmadan ek 4–6 hafta süre talep edildi, bu talebi kabul etmedim. Ürünün yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ettim. Buna rağmen 02.12.2025 tarihinde ürün için pert kararı verildiği ve yalnızca bedelin %70’inin iade edileceği tarafıma bildirildi. Ek garanti yaptırmış olmama rağmen kalan %30 için hiçbir makul ve açıklayıcı gerekçe sunulmadı.
Süreç boyunca mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından yeterli bilgilendirme yapılmadı, proaktif bir iletişim kurulmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu başvuru için gerekli firma ve ek garanti bilgilerini istediğimde “Biz veremeyiz, siz temin edin” şeklinde ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım.
Ürün yasal sürede onarılamamıştır ve onarımın mümkün olmadığı firma tarafından kabul edilmiştir. Bu durumda bedelin tamamının iadesini ya da ürünün birebir aynısı ile değişimini talep etme hakkım olduğunu düşünüyorum. Ek garanti kapsamında %70 bedel iadesi dayatılmasını kabul etmiyorum.
TCL Movetime Family Watch 2 MT42X akıllı saat için ödediğim bedelin tamamının iadesini ya da ürünün birebir aynısı ile, ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini istiyorum. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Media Markt’ın yasal yükümlülüklerini yerine getirerek mağduriyetimi ivedilikle gidermesini talep ediyorum.
