Media Markt'ta Oyalama Ve İlgisizlik: Televizyon Değişimi Çilesi

20.08.2025 tarihinde Media Markt Nata Vega şubesinden TCL marka 75c855 model bir Premium televizyon satın aldım. Üründe ölü piksel problemi yaşadım ve Bilkom tarafından değişim/iade raporu verildi. Ancak bu süreçte Nata Vega şubesi tarafından sürekli oyalandım ve mağdur edildim.

İlk olarak ürünü stoklarında olmadığını söylediler. Israrcı olmam üzerine Adana/Mersin bölgesinde stok olduğu, oradan temin edilip bana dönüş yapılacağı belirtildi. 2 hafta boyunca hem Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm hem de Nata Vega şubesinden haber bekledim. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Sonunda kendim şubeye gitmek zorunda kaldım; orada da tekrar beklemem gerektiği, ürünün kargoda olduğu söylendi. Fakat bana “kargoda” denildiği tarihten itibaren zaten 1 hafta geçmişti.

Bu süreçte müşteri hizmetleri bana belirli tarihler verdi fakat hiçbir zaman verilen tarihte teslimat gerçekleşmedi. Her seferinde ben aramak ve sürecin peşinden koşmak zorunda kaldım. Özellikle 13.09.2025 tarihinde Nata Vega şubesi müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili kişi tarafından “napayım beyefendi, sırtıma alıp getirecek halim yok” şeklinde son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir cevap aldım.

Ürünün garantisi Bilkom tarafından devam etmekteydi ve 95.000 TL gibi yüksek bir bedel ödedim. Sistemde ismim A**** Ç**** D**** olarak kayıtlı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimi başka insanların da yaşamaması için süreci paylaşmak istiyorum. Media Markt gibi büyük bir markadan çok daha hızlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir hizmet beklerdim.