Media Markt'ta Müşteri Desteği Yetersizliği: Kurulum Randevusu Alınamıyor

Media Markt online alışveriş sitesinden 24.01.2026 tarihinde Peaq 37A7000PTV 32 AH 3026 A 32 inç siyah LCD televizyonu 5.999 TL ödeyerek satın aldık. Televizyon bugün sabah sorunsuz şekilde teslim edildi.

Teslimatın ardından, kurulum randevusu oluşturmak için Media Markt’ın kendi web sitesinde televizyonun modelinin karşısında yer alan 0850 886 80 80 numaralı müşteri destek hattını bulduk. Babam M***** Y***** gün boyunca bu numarayı defalarca aradı. İlk aramada “Burası Mamak amca, Çankaya’ya bakmayız” denmiş, sonraki aramalarda ise bu defa “Yanlış aradın amca, Çankaya’ya biz bakmıyoruz” şeklinde cevaplarla karşılaşmış. 12.00–16.00 saatleri arasında defalarca aramasına rağmen, kurulum randevusu almayı bırakın, konuyla ilgilenecek net bir muhatap bile bulamamış.

Satış sonrası desteğin bu kadar zayıf olması nedeniyle, televizyonu aynı gün Yurtiçi Kargo ile iade etmek zorunda kaldık. İlk kez televizyon almıyoruz, başka markalarda (örneğin Bosch) servis aynı gün gelip kurulumu gerçekleştirirken Media Markt tarafında bu kadar dağınık ve ilgisiz bir tabloyla karşılaşmak bizi hayal kırıklığına uğrattı. Babam tüm gün çabalamasına rağmen sonuç alamadığı için gerçekten üzgün.

Media Markt’ın, web sitesinde kendi verdiği numarada yaşanan bu iletişim sorununu incelemesini, babam M***** Y***** ile ilgili kayıtları dinleyip gerekli aksiyonları almasını ve özellikle babamdan yaşattıkları bu süreç için açık ve net bir şekilde özür dilemesini bekliyoruz. Konuyla ilgili olarak babama 0542 *** ** ** numaralı cep telefonundan dönüş yapılmasını rica ediyoruz.