Media Markt’ta Koruma Paketi İhlali Ve Batarya Değişimi Reddi

27.03.2023 tarihinde Media Markt İzmir İstinyePark mağazasından Dyson v10 kablosuz süpürge ve oradaki 7312 numaralı kasiyerin teklifi üzerine "koruma paketi hizmeti" adında +1 yıl garanti satın aldım. Kasiyerin bana bu hizmeti satarken en çok vurgulayarak yaptığı pazarlama şöyleydi: "Bu süpürgelerin bataryaları 2-3 sene içerisinde bitiyor, yeni batarya satın almanız gerektiğinde 2500 TL vereceksiniz, bu garanti hizmetinin ücreti 999 TL, o yüzden diğer alanlarda faydalanamasanız dahi sadece batarya konusunda bile avantajlı olacaksınız, süreniz dolmadan yeni bataryanızı alabilirsiniz." o zaman bunu satın alarak sadece garanti uzatmak mantıklı gelmemişti ama satıcının dediği gibi en kötü batarya alırım diyerek kabul etmiştim. Gelelim günümüze. Dün (12.03.2026) tarihinde saat 15:12'de Media Markt müşteri hizmetlerini aradım. E*** hanım ilgilendi. Dyson v10 cihazımızın antitangle süpürme başlığının içinden önce bir süre tıkırtı geldiğini, daha sonra da eklem yerinden ayrıldığını içinden kabloların çıktığını ve şu anda onunla süpürmenin imkansız olduğunu anlattım. Bana satın aldığım sigortanın bunu karşılamayacağını sadece elektriksel bir şey olduğunda bunu karşılayabileceğini ama göremediği için net konuşamadığını mağazaya götürerek bilgi alabileceğimi söyledi. Diğer bir husus olarak hakkım olan batarya değişimini istediğimi söyledim, bunun için bir kayıt oluşturduğunu söyleyerek hangi mağazaya gidebileceğimi sordu Forum Bornova Media Markt mağazasını seçtim. Bugün (13.03.2026) tarihinde Forum Bornova Media Markt mağazasına gittim, müşteri hizmetlerine durumu anlattım, başlığı gösterdim, ilgilenmedi, batarya değişimi istediğimi söyledim, sisteme baktı, telefon görüşmenizde buraya teminat açmamışsınız gibi bir şey söyledi, bunun ne anlama geldiğini bilmediğimi söyledim, açıklayıcı bir şey anlatmadı, isterseniz İstinyePark Media Markt'a gidin, onlar kendi mağaza bütçesinden bunu satmış olabilir franchise gibi düşünün aynı değiliz gibi şeyler söyledi. Bu nasıl bir kurumsallık anlamadım. Sonuç olarak başlığı da bataryayı da değiştirmediler. Cihazın yanında bana bu hizmeti satan kasa ve kasiyer kayıtlı. Söz verildiği gibi batarya ve başlık değişimi istiyorum. Satarken bir şey üzerine teminat verip daha sonra şimdi öyle değil diyemezsiniz, burası hukuk devleti. Şikayetçiyim. Tüm hukuki kanallara başvurmaya da hazırım.
Sözleşme bilgilerini yazıyorum:
Sistem no: 99019
Kasa: 201
Kasiyer: 7312
Çekmece: 5
Sözleşme no: 06032.1018070