Media Markt'ta Kırılan Fırça Kapağı Ve Orijinal Olmayan Onarımlara Karşı Değişim Talebi

Yaklaşık 6 ay önce Denizli Horizon Media Markt mağazasından Roborock s8 Pro beyaz süpürge satın aldık ve cihazı yalnızca 2 ay kadar kullanabildik. Cihazın ana fırça kapağı kırıldı ve o günden bu yana yaklaşık 4 aydır İstanbul ve Denizli arasında Media Markt teknik servis sürecinde gidip geliyor.

Ürün şu ana kadar üç kez onarıma gitti, ancak her seferinde orijinal olmayan, yan sanayi bir kapak takılarak geri gönderildi. Takılan bu kapak cihazıma tam olarak uymadı ve sorun çözülmedi. Satış sırasında 5.000 TL bedelle kasko paketi de yaptırdık, satış aşamasında bu ücret alınırken gösterilen ilgiye rağmen, yaşadığımız sorunun çözümünde aynı özenin gösterilmediğini düşünüyorum.

Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak sürekli sadece “onarım açalım” denilerek somut bir çözüm üretilmedi. Hem cihazımdan aylarca faydalanamıyor olmam hem de orijinal olmayan yedek parça ile işlem yapılması nedeniyle mağdur durumdayım.

Tüm bu süreçlerin ardından artık bu ürün için birebir değişim istiyorum. Cihazımın orijinal parçalarla ve sorunsuz şekilde kullanabileceğim yeni bir ürünle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.