Media Markt'ta Kasko Yaptırmış Olmama Rağmen Çözüm Sunulmaması Ve Yedek Parça Temininde Uzun Bekleme

Media Markt Antalya Mall of Antalya şubesinden 27.07.2026 tarihinde Ecovacs X11 robot süpürgeyi 62.399 TL bedelle satın aldım ve ayrıca 13.999 TL ödeyerek kasko yaptırdım. Ürünü toplamda yaklaşık 1 ay bile kullanamadım, sonrasında fırça kapağı arızası nedeniyle yedek parça ihtiyacı doğdu.

Yaklaşık 60 gündür fırça kapağı yedek parçasını temin edemiyorum. Media Markt’a başvurduğumda, kasko yaptırmış olmama rağmen herhangi bir çözüm üretmeyip marka ile görüşmem gerektiğini söylediler. Oysa ürünü alırken farklı bir marka tercih edecekken mağaza görevlileri özellikle bu markaya yönlendirdi, buna güvenerek ürünü ve kaskoyu satın aldım.

Kasko yapmış olmama rağmen tarafıma çözüm sunulmaması, yedek parçanın 2 aya yakın süredir temin edilememesi ve mağazanın sorumluluğu markaya yönlendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yedek parçanın acilen temin edilmesini, robot süpürgenin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelim ve kasko tutarımın iadesini talep ediyorum.