Media Markt Bir Yıllık Kasko Süresini Saat Üzerinden Değerlendirerek Reddetti

16.08.2025 tarihinde Konya Media Markt mağazasından Ecovacs marka bir robot süpürge ve yanında 1 yıllık kasko satın aldım. Satın alma sırasında kaskonun 1 yıl geçerli olduğu, yani gün bazında 1 yıl boyunca kullanabileceğim söylendi.

Bugün, kaskonun son günü olması nedeniyle gün bitmeden mağazaya başvuru yaptım. Mağazada bana 444 9 876 numaralı telefonu arayarak kasko poliçe numarası almam gerektiği söylendi. Bu numarayı aradığımda ise cihazı saat 16.00’da aldığım, bu nedenle kaskonun bittiği ve herhangi bir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Kaskoyu bana “1 yıl” olarak, gün üzerinden anlatmalarına rağmen telefon hattında saat üzerinden değerlendirme yapılarak talebim reddedildi.

Ben kaskoyu 8.760 saatlik değil, 1 yıl olarak, gün bazında satın aldım ve bugün de bu süre içinde başvuru yaptım. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünü artık istemediğimi ve cihazın iadesinin alınmasını talep ediyorum. Şikayetim çözüme kavuşmazsa Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.