Media Markt’ın Yanıltıcı Değişim Sözü Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

Media Markt Eskişehir şubesinden yaklaşık 68 bin tl’ye robot süpürge satın aldım ve cihazımda ufak bir arıza oluştu. Kasko yaptırırken mağaza çalışanı, “Herhangi bir sorun veya arıza olduğunda değişim yapılır” diyerek beni özellikle bu güvenceyle ikna etti. Ancak yaşadığım süreçte hem Media Markt’ın yanlış bilgilendirmesi hem de kasko şirketinin eksikleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Cihazım arızalanınca kaskodan işlem başlattım, fakat yetkili taraflar arızalı olan küçük parçayı bulamadıkları ve tedarik edemedikleri için ürünü perte ayırdılar. Ürünü satın alırken verilen “sorun olduğunda değişim yapılır” sözüne rağmen birebir ürün değişimi talebim kesinlikle kabul edilmedi. Bunun yerine yaklaşık 68 bin tl’ye aldığım ürün için bana yalnızca 40 bin tl civarında bir ödeme teklif ettiler, bunu da neredeyse zorunlu tutar biçimde “Kabul etmezsen cihazını al git” yaklaşımıyla sundular.

Üstelik perte ayrılan cihaz için tanımlanması gereken çeki bile alamıyorum. Media Markt tarafından telefonla aranıp “Çekiniz hazır, mağazadan alabilirsiniz” deniyor, mağazaya gittiğimde ise çekin sisteme tanımlanmadığı söyleniyor. Tekrar aradığımda “Halledeceğiz” denerek oyalanıyorum ve bu döngü defalarca kez tekrarlanıyor.

Bu süreç bir aydan uzun süredir devam ediyor ve bu süre içerisinde Media Markt ve kasko şirketiyle en az 30 kez iletişime geçmeme rağmen sürekli alakasız, sorunu çözmeyen cevaplar aldım. Ne verilen sözler tutuldu ne de mağduriyetimi giderecek yapıcı bir adım atıldı.

Ben, ürünü satın alırken bana anlatılan şartların yerine getirilmesini, robot süpürgemin birebir yenisiyle değiştirilmesini veya en azından ürünün güncel gerçek değerini karşılayacak makul bir bedelin eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Ürünü satarken verilen vaatlerin arkasında durulmasını, tanımlanması gereken çek işlemlerinin derhal düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.