Media Markt’tan Kırık Gelen Robot Süpürge İçin Tam İade Ve Değişim Talebi

Media Markt’tan satın aldığım Ecovacs X11 robot süpürgeyi bakım için servise gönderdikten sonra, ürün bana kırık bir şekilde geri teslim edildi. 15.09.2026 tarihinde hepsiJET kargo ile gelen kutuyu açtığımda, robot süpürgenin istasyon gişesinin olduğu kısımda, toz toplama bölümündeki çerçeve ve deterjan kutularının bulunduğu bölümün kırık olduğunu gördüm. Ürünü servise tamamen sağlam şekilde teslim etmeme rağmen kırık parçalarla karşılaştım ve bu durumdan dolayı mağdur oldum.

Yaşadığım bu hasar sonrasında hem yetkili servis hem de Media Markt ile defalarca görüştüm; ancak hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Ürünün bu şekilde tarafıma ulaştırılmasını ve sonrasında sorumluluğun üstlenilmemesini kabul etmiyorum.

Ürünümü servise sağlam şekilde verdiğim için Media Markt’tan, ödediğim ürün bedelinin tam fatura tutarı üzerinden, ayrıca bu ürünle ilgili yaptığım tüm sigorta ve kasko ödemeleri de dahil olmak üzere eksiksiz iade yapılmasını ya da robot süpürgemin yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.