Media Markt'ta Kasko Sürecinde Yaşanan Uzun Tamir Ve Bilgilendirme Sorunları

Media Markt Marmara Park şubesinden aldığım Dyson v15 Submarine süpürgem için ek kasko paketi yaptırmıştım. Kullanım sırasında cihazın bir parçası kırıldı ve 12 Eylül’de kasko kapsamında servise gönderdim. Parçanın tamiri tam 21 gün sürdü ve ardından cihazın Media Markt’a teslim edildiğine dair bilgilendirildim. Ancak cihazı almaya gittiğimde, kargo sırasında borusunun kırıldığını ve bu nedenle tekrar tamire gönderildiğini söylediler.

Bu süreçte mağduriyetimi belirtmeme rağmen bana 21 gün sonra geçici olarak v8 model bir cihaz verildi. Ancak asıl cihazımla ilgili defalarca aramama ve mağazaya gitmeme rağmen hiçbir bilgi alamadım. 59 gündür cihazımın tamirde olduğu söyleniyor ve süreç tamamen Media Markt’ın hatasından kaynaklanmasına rağmen yaklaşık 40 gündür bekletiliyorum. Hem mağaza hem de telefon yoluyla destek talep ettim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca mağazada, “Böyle durumlarda Dyson 7 gün içinde işlem yapamazsa yeni cihaz veriyor, o zaman Dyson’dan alsaydınız” şeklinde ters bir yanıt aldım.

Ek kasko yaptırmamın sebebi daha iyi hizmet almak istememdi, fakat süreç gereksiz yere uzadı ve mağdur edildim. Defalarca iletişime geçmeme rağmen sadece beklemem gerektiği söyleniyor ve iade talebime de destek olunmuyor. Sürecin bu şekilde uzamasından dolayı Media Markt ve kasko şirketinden şikayetçiyim, cihazımın iadesini talep ediyorum.