Media Markt'ta Kasko Kapsamlı Tablet Tamirinde Fiziksel Hasar Ve İletişimsizlik

Media Markt’tan satın aldığım ve ek güvence kapsamında kasko yaptırdığım 2 adet Huawei marka tableti, birinin ekran kırığı diğerinin ise ekran çiziği onarımı için mağazaya teslim ettim. Teslim sırasında mağaza personeli cihazların fotoğraflarını çekti ve o an için cihazların kasasında, gövdesinde herhangi bir ezik, darbe veya derin çizik bulunmuyordu.

Tamir sürecinin ardından cihazlar tarafıma iade edilmek istendiğinde, her iki tabletin kasasında da darbeye bağlı hasar ve derin çizikler oluştuğunu gördüm. Bu durumu fark edince cihazları bu şekilde teslim almayı kabul etmedim ve hemen itirazımı ilettim. Bana servisten bilgi alıp dönüş yapacaklarını söylediler ancak süreç uzadıkça herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 1,5 ay süren bu mağduriyet boyunca mağazaya tam 4 kez bizzat gitmek zorunda kaldım. Bu süre içinde ne telefonla arandım ne de tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Hatta mağaza ziyaretlerimden birinde bir personelin son derece umursamaz ve kaba tavırlarına maruz kaldım. Son gidişimde ise servis “bize böyle geldi”, Media Markt ise “biz elden teslim ettik, bizde hasar olmaz” diyerek suçu birbirine attı, hiçbir taraf sorumluluk kabul etmedi.

Son aşamada “Yapacak bir şey yok, Hakem Heyeti'ne gidebilirsiniz” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı ve cihazları bu hasarlı halleriyle zorunlu olarak teslim almak durumunda bırakıldım. Kendi servis ve taşıma zincirlerinde oluşan fiziksel hasarın bedelini müşteriye yükleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Media Markt’ın, kasko kapsamında işlem gören ve teslim ettikten sonra kasasında hasar ve derin çizikler oluşan her iki Huawei tabletimi, uğrattığı zarar nedeniyle yenileri ile birebir ve sıfır ürün olarak değiştirmesini talep ediyorum.