Media Markt’ta İzin Verilmeyen Kart Kullanımı ve İptal Edilemeyen Siparişler

02 Mart tarihinde Media Markt kurumsal satış birimine toplu alım yapmak için kayıt oldum ve kaydımın onaylandığı tarafıma bildirildi. Daha sonra sipariş için beni aradılar, ben de talep ettiğim ürünler için sipariş verdim ve kart bilgilerimi paylaştım. Ödemeler Media Markt’ın sanal pos cihazı üzerinden alındı. Ancak daha sonra anladım ki benim adıma verilen bu siparişler başka kişiler için, onların istekleri doğrultusunda oluşturulmuş ve ürünler de başka yerlere gönderilmiş.

Toplamda 6 kez kartlarımdan çekim yapıldı ve yaklaşık 1.381.381 TL tutarında işlem gerçekleştirildi. İşlemler 04 Mart ile 09 Mart tarihleri arasında gerçekleşti. Ben durumu fark edince Media Markt’ı 0850 222 15 00 numaralı çağrı merkezi üzerinden aradım. İlk görüştüğümde bu kişilerin kendi personelleri olduğunu söylediler. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda ise bu kez bana “sizi dolandırmışlar” dendi. Ben kart numaralarımı vererek işlemlerimi teyit ettirdim, onlar da kart numarasından bakarak siparişlerin hâlâ kargo sürecinde olduğunu söyleyip iptal için e-posta yazdıklarını ifade ettiler.

Buna rağmen ürünler sabah saat 08:45 civarında teslim edilmiş, yani kargo sürecinde olduğu söylenmesine rağmen iptal işlemi gerçekleştirilmemiş. Media Markt tarafı hem ilk aşamada bu kişilerin “kendi personelleri” olduğunu söylemiş, hem de daha sonra “dolandırıcılık” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalışmıştır. Üç farklı karta ait bilgilerim kendilerine verilmiş, işlemleri onlar teyit etmiş, fakat ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmış ne de zamanında iptal süreci işletilmiştir. Ayrıca bu çekimlere ilişkin herhangi bir fatura ya da belge de tarafıma iletilmemiştir.

Tüm bu sebeplerle, üç farklı kartımdan yapılan tüm çekimlerin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve uğradığımız maddi manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kart bilgilerimin bu şekilde kullanılması, siparişlerin yanlış kişilere gönderilmesi ve iptal taleplerime rağmen kargonun teslim edilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında da gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.