Media Markt'ta İşitme Kaybı Olan Müşterinin Düşük Sesli Kulaklık İadesi Reddi

07.06.2026 tarihinde saat 17:50 civarında Bursa Nilüfer ilçesindeki Media Markt mağazasından Philips t1139 model bir kulaklık satın aldım. Alım esnasında satış danışmanına işitme kaybım olduğunu, bu nedenle ses seviyesinin yüksek ve yeterli olmasının benim için çok önemli olduğunu özellikle belirttim. Satıcı, bu kulaklığın ses performansının çok iyi olduğunu, ayrıca hafta sonu kampanyası nedeniyle fiyatının da indirimde olduğunu söyleyerek ürünü önerdi.

Ürünü satın aldıktan kısa süre sonra denemelerimde kulaklığın ses seviyesinin oldukça düşük olduğunu, işitme kaybım nedeniyle kullanım ihtiyacımı kesinlikle karşılamadığını fark ettim. Bunun üzerine yaklaşık bir saat önce aldığım bu ürünü iade etmek veya işitme kaybıma daha uygun başka bir kulaklıkla değiştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Ancak hijyen ürünü olmadığı halde, yeni alınmış ve kullanılamayan bu ürün için iade veya değişim yapılamayacağını söylediler.

Fiş/fatura numaram 17A2026000022405’tir. Ürünü alırken özellikle sağlık durumumu belirttiğim ve satıcı yönlendirmesiyle bu ürünü tercih ettiğim için, Media Markt’ın mağduriyetimi dikkate alarak ücret iadesi ya da işitme kaybıma uygun başka bir kulaklıkla değişim seçeneklerinden birini sunmasını talep ediyorum.