Media Markt’ta İade Ve Değişim Sürecinin Uzaması

Media Markt internet sitesinden satın aldığım Logitech g733 model kulaklık, arızalanması üzerine Penta yetkili servise gönderildi. Penta Teknoloji tarafından 15.05.2026 tarihli iade onay formu düzenlenerek ürün için iade/değişim onayı verildi ve beni ürünü aldığım yere, yani Media Markt’a yönlendirdiler.

Yaklaşık 3 aydır ne ücret iadesi ne de ürün değişimi yapılmadı. Media Markt müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve e-posta yoluyla da görüştüm. 260601-020390 ve 260810-006068 numaralı taleplerim için her seferinde sadece talep oluşturduklarını ve incelemenin sürdüğünü söylüyorlar ancak hiçbir somut adım atılmıyor, süreç ilerlemiyor. Servis formu aslı gibi ek belgeler talep edilmelerine rağmen bunları iletmeme karşın mağduriyetim devam ediyor.

Ürüne ait fatura ile müşteri hizmetleriyle olan yazışmaların ve kayıt numaralarının ekran görüntüleri eklerde mevcuttur. Yetkili servisin verdiği iade onayına ve açılan talep kayıtlarına rağmen uzun süredir çözümsüz bırakılan bu süreçte, tarafıma derhal ürün bedelinin iadesinin yapılmasını ya da aynı model yeni bir ürün ile değişim sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin artık uzatılmadan acilen sonuçlandırılmasını rica ederim.