to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt’ta İade Ücretinin Ödenmemesi
Media Markt Turkey Ticaret Ltd. Şti.’den satın aldığım 11.949 TL bedelli ürün, teslim edildiği gün anlatıldığı gibi çalışmaması nedeniyle, mesafeli satış kapsamında cayma hakkımı kullanarak elime ulaştıktan 24 saat içinde iade edilmiştir. Ürün, 09.01.2026 tarihinde satıcının deposuna ulaşmasına rağmen, yasal sürenin geçmiş olmasına karşın ücret iadesi tarafıma yapılmamıştır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde kayıt oluşturulmuş (Kayıt No: 260118-001511) ve ürün depoya ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde iade sağlanacağı söylenmiştir. Ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı gibi, belirtilen sürede de ücret iadesi gerçekleşmemiştir. Süreçle ilgili bilgi almak için firmayı tekrar aradığımda ise aramamam gerektiği, aramaya devam ettiğim takdirde sürecin daha da uzayacağı tarafıma iletilmiştir.
Bu süreç, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırıdır. Ürün faturası ve kargoya iade takip numarasına ilişkin görseller tarafımdan eklenmiştir. Satıcı firmanın yasal yükümlülüklerini yerine getirmesi, ücret iadesinin bir an önce yapılması ve gerekli idari incelemenin gerçekleştirilmesi konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Media Markt maalesef ürünü sattıktan sonra geri hizmetler konusunda müşterisinin dönüp yüzüne bakmıyor. Ben de daha önce buhar Kazanlı ütü satın almıştım, ürün kısa sürede arıza verince, ürünü değiştirmediler, birkaç defa onarıma gitti geldi ama fayda vermedi, Son olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne verdim ve ürün değişimine karar çıkınca, eski ürünü gönderin yenisi gönderelim dediler ama aradan yaklaşık 4 yıl geçmesine rağmen halen yeni ürünü göndermediler. Media Markt' tan alışveriş, tam anlamıyla paranla rezil olmak demek, Pil veya kablo gibi basit malzeme ihtiyacınız dışında, özellikle dayanıklı tüketim (beyaz eşya) gibi ürünleri asla buradan satın almayın. Hele hele, ekstra garanti uzatma veya eşya kaskosu gibi sözde kampanyalara itibar etmeyin. Benim ürün güya eşya kaskoluydu.