to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Home'dan Yanlış Gelen Mobilya Parçaları Ve Eksik Kurulum Aparatı İçin Acil Müdahale
Yaklaşık 3 yıl önce Mondi Home İstanbul Yolu şubesinden koltuk, masa ve sandalye takımı satın aldım, ürünler uzun süre depolarında bekletildi ve teslimat ancak 16 gün önce yapılabildi. Teslimat sırasında koltuklardan birinin ayakları yanlış, masanın ayakları yanlış, iki sandalyenin ayakları yanlış geldi. Ayrıca koltuklardan birinin kurulum aparatı hiç gelmediği için kurulumu yapılamadı.
Bu sorunlarla ilgili olarak yaklaşık 16 gündür düzenli şekilde Mondi Home tarafını arıyoruz. Neredeyse iki günde bir aramamıza rağmen her seferinde sadece “bir iki güne gelir” denilerek oyalandık, verilen süreler sürekli geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. En son çarşamba ya da perşembe günü görüştük, bugün tekrar aradığımızda ise telefonlarımız açılmadı.
4 gün sonra düğünüm var ve evimdeki mobilyalar hâlâ eksik ve hatalı durumda. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, yanlış gelen koltuk, masa ve sandalye ayaklarının doğru parçalarla değiştirilmesini, eksik olan koltuk kurulum aparatının acilen gönderilerek koltuğun kurulmasını ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.
İlgili birimlerin en kısa sürede benimle iletişime geçerek sorunun çözülmesini rica ederim. İletişim bilgilerim: Yasin I***
Gelişme
Yaklaşık 2 yıl önce Mondi Home Ankara İstanbul Yolu Model Grup şubesinden Grande model salon takımı ve yatak odası takımı satın aldım. Ürünlerim 2 yıl boyunca depolarında bekletildikten sonra 10 Temmuz’da kurulum için evimize getirildi. Teslimat günü birçok eksik ve yanlış parça tespit edildi. Eksiklerin bir kısmı tartışmalar ve zorlamalar sonucunda tamamlandı ancak yemek masamızın ayağı yanlış geldi ve fabrikanın doğru ayağı göndereceği söylendi.
Teslimattan 2 gün sonra aranarak masa ayağının 15–20 gün içinde fabrikadan geleceği belirtildi. Bugün 29 Ağustos olmasına rağmen ne masa ayağı geldi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şubeyi neredeyse iki günde bir aramamıza rağmen sürekli “Size döneceğiz” denilip bir daha geri dönüş yapılmıyor. Depoda görevli Erdem isimli kişinin bu konuyla ilgilendiği söyleniyor ancak kendisi istemediği sürece asla ulaşamıyoruz.
Düğünümüzden 20 gün önce yanlış gelen masa ayakları, düğünümüzden 1 ay sonra hâlâ gelmedi ve yemek masamız salonun ortasında duvara dayanmış şekilde kullanılamaz durumda duruyor. Mondi çalışanları bu süreçte tam 3 kez evimize geldi ve her gelişlerinde mutlaka bir şey eksik kaldı. Yaklaşık 3.000 TL ödeyerek aldığım salon aynası hâlâ takılmadı ve dolabın arkasında bekliyor. Koltuklarımdan birinin ayakları hâlâ yanlış takılmış durumda, yemek masam kurulmadı ve yeni evli bir çift olarak ciddi bir bedel ödediğimiz mobilyaları kullanamıyoruz.
Müşteri hizmetlerini de aradım, yaklaşık 1 ay önceki görüşmede masa ayağının 1 hafta içinde geleceği söylendi ancak bu söz de tutulmadı. Paramızla mağdur edilmiş durumdayız, kimle muhatap olacağımızı dahi bilemiyoruz. İki adet masa ayağının bir fabrika için bu kadar uzun süredir üretilememesi ve basit montaj işlemlerinin tamamlanamaması kabul edilebilir değildir.
Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, yemek masamın doğru ayaklarla eksiksiz kurulmasını, salon aynasının takılmasını, yanlış takılmış koltuk ayağının düzeltilmesini ve sürecin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Şikayetim hususunda hiçbir şekilde çözüm üretilmedi mağazayı defalarca aramamıza rağmen erdem bey diye birisine yönlendirildik sağ olsun erdem ismindeki şahıs telefonu meşgule atmaktan başka bir şey yapmadı. Artık erdem bey dahil bütün Mondi çalışanları ve firmayla yargıda görüşeceğiz 2 gün sonra düğünüm var evimde kolilerle eşya duruyor Mondi pişmanlık ötesi pişmanlıktır sakın bulaşmayın bu firmaya
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yetkili bayimiz tarafından yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Mondihome Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz; markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Verilen numarayı aradım sorunum çözülmek yerine daha fazla sorun yaşadım düğünüme kadar eksiklerin tamamlanması mümkün değilmiş peki o zaman 18 gündür bana 2 güne geliyor niye denildi benim hepsi birlikte gelsin diye bir talebim mi oldu 3 günde bir aradım neredeyse 2 güne getiriyoruz efendim diyen adam bugün telefonlarımızı açmaz oldu müşteri hizmetlerine neden telefonumuzu açmıyor erdem bey dediğimde şöyle bir cevap aldım şikayet oluşturduğunuz için... Ne söylesem az kalıyor bu firmaya. Sorunu çözmek için verdikleri numaranın beni bir dövmediği kaldı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım ve yasal yollara başvuracağım kesinlikle bu firmayı kimseye önermiyorum başına bela almak isteyen bulaşabilir ama benim bu son alışverişimdi
Halen daha çözüm yok iletişime bile geçilmedi düğünüm oldu bitti evimde eşyam yok 2 güne gelecek denilen eksik parçalar bugün 23 gün oldu halen daha yok aklı olan bu firmanın önünden bile geçmesin
