Caribou Şubesinde Saygısız Müdür Ve Müşteri Hak İhlali

Adana Yüreğir Optimum AVM’deki Caribou şubenizin devamlı müşterisiyim. 26.07.2026 tarihinde saat 21:00 civarında yaşadığım olay nedeniyle hem kırıldım hem de çok rahatsız oldum. Terasta otururken mağazadan ürünlerimi almak için içeri geçtim; bu sırada arkadaşım terasta telefon görüşmesindeydi ve beni bekliyordu. Geri dönüp arkadaşımın yanına gitmek istediğimde, temizlik yapıldığı söylenerek beni teras kısmına almadılar, ancak terasta ve içeride hâlâ müşteriler bulunuyordu. Bir süre sonra içeri alınarak arkadaşımın yanına geçtim; görüşmesi bitmediği için beklememi istedi, ben de yanındaki masaya oturup beklerken bu defa çalışanlar terası kapattıklarını söyleyerek yüksek sesle uyarmaya başladılar.

Bu durumdan rahatsız olup dışarı çıkmaya yöneldiğimde, mağaza müdürü olduğunu belirten bir hanımefendi son derece sert ve ters bir üslupla, hakaret edercesine bağırarak bir daha beni içeri almayacağını, bu mekana giremeyeceğimi söyledi. Dışarıda oturacağımı belirtmeme rağmen önüme geçerek içeri girmemi engelledi, ardından güvenlik görevlilerini çağırdı ve biz sanki zorla içeri girmeye çalışmışız gibi, kendilerinin de bizi uygun bir dille uyardığını iddia ederek olayı tamamen farklı anlatmaya başladı. Ben, 10:00–22:00 saatleri arasında açık olan bir işletmeye ne zaman girip ne zaman çıkabileceğini bilecek kadar duyarlı ve bilinçli bir vatandaşım ve bu muameleye maruz kalmayı asla kabul etmiyorum.

Olay anında çağırdığı güvenlik görevlileri de yaşananlara şahittir. İçerideki personelin de işlerinden sorumlu olmak için müdür olduğunu söyleyen bu kişinin yanında durmak zorunda kaldığını hissettim. Böyle bilinen ve müşteri portföyü geniş bir markanın, müşteriye karşı iletişim dili bu kadar sorunlu, saygıdan uzak bir kişiyi yönetici pozisyonunda tutmasının marka imajınıza ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. Şikayet edeceğimi söylediğimde, “İsterse ülke koordinatörü gelsin, size bu kafede hizmet verilmeyecek” şeklinde bağırması benim açımdan kabul edilemez bir tutumdur.

Bu yaşananların mağaza kamera ve ses kayıtlarından kolaylıkla görülebileceğine inanıyorum ve kayıtların incelenmesini talep ediyorum. Personelin, özellikle müdür olarak kendini tanıtan hanımefendinin bu davranışı nedeniyle gerekli cezai ve idari işlemlerin yapılmasını, müşteriyle iletişim ve saygı konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.