to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Saati 17-19 İken Sipariş 22'de Gelmedi
Migros'tan yaptığım online siparişte teslim saati 17-19 olarak işaretlenmesine rağmen saat 22 ve siparişim teslim edilmedi. Görüşme yaptığım iki iletişim yetkilisi de maalesef saat ile ilgili bilgi veremiyormuş ve siparişiniz iletilecek diyorlar. Peki madem Migros canı istediği saatte iletiyor siparişi neden saat belirtiyoruz?
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Sayın Yetkili, Verdiğiniz yanıt maalesef şikayetimin içeriğini karşılamamaktadır. Ben iletişim kanallarınızı sormadım; teslimat saatine uyulmaması ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama bekliyorum. Üstelik yönlendirdiğiniz müşteri hizmetlerini siparişimin geciktiği gün üç kez aradım. Görüştüğüm hiçbir temsilci siparişimin ne zaman teslim edileceğine dair bilgi veremedi ve sadece “siparişiniz iletilecek” denildi. Yani paylaştığınız iletişim kanallarını zaten kullandım, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Siparişim için özellikle 17.00-19.00 teslimat aralığını seçtim. Buna rağmen saat 22.30 olmasına rağmen siparişim teslim edilmemişti. Müşterilere teslimat saati seçme imkanı sunuluyorsa, bu taahhüde uyulması veya gecikme durumunda önceden bilgilendirme yapılması gerekir. Otomatik ve konuyla ilgisiz yanıtlar yerine, yaşanan gecikmenin nedeni, neden bilgilendirme yapılmadığı ve mağduriyetimin nasıl giderileceğine ilişkin somut bir açıklama bekliyorum.
